信阳高新区税务局打好优化营商环境“组合拳”

为进一步优化营商环境，近年来，信阳高新区税务局根据省市税务局关于优化营商环境的工作要求，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，积极回应纳税人、缴费人需求，把打造一流营商环境和提升纳税人满意度作为实现疫后重振、推进高质量发展的重要突破口，上下同欲，积极作为，形成了“人人讲营商环境、人人抓满意度”的良好氛围。

统筹工作安排，增强服务理念。该局认真落实全省优化营商环境会议精神，提高政治站位，狠抓思想认识，把优化营商环境作为大事、要事、关键事，建立了“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、职能部门分责落实的工作机制。多次向上级相关业务部门请示汇报税收营商环境优化提升工作推进情况，及时掌握上级部门最新安排及工作要求，把握时间节点，及时统筹下发多个工作方案，制定时间表、路线图，细化工作措施，严格对标对表，层层传导压力，压紧压实责任，为整改提升工作建立了坚实的制度保障。设置“优惠政策落实咨询服务岗”，确保岗位人员能够准确回答支持疫情防控、经济社会发展和减税降费常用政策，并安排专人值守咨询热线。

规范服务流程，提高服务意识。该局不断加强办税服务厅人员管理，严格落实服务制度，对于被抽检的办税服务厅出现问题的，按照窗口问题处理机制严格追责，绩效考核予以扣分，并根据问题严重程度，按照干部管理权限，对相关单位和责任人进行问责。按照相关规范统一事项标准、报送资料、办理流程、办结时限等，严格落实办税公开、首问责任、限时办结、预约服务、延时服务、一次性告知等服务制度，对具备“容缺办理”条件并作出承诺的事项，可“先办理、后补缺”。持续拓展“最多跑一次”“套餐式”服务清单事项范围，及时向社会公告。同时，从业务股室抽调骨干组成专家服务队，轮流到大厅协助导税人员对纳税人进行政策解读和申报辅导，积极做好办税引导推进涉税业务，推行预约服务，减少窗口滞留人员。

宣传辅导到位，优化服务质量。该局积极开展减税降费走访宣传活动，宣传减税降费政策，倾听企业意见、建议，切实做到快速响应纳税人诉求，设置问卷调查表，充分发挥好“疑点信息反馈机制”和“快速核实机制”效用，对纳税人反映的问题第一时间加以研究、解决，形成闭环处理，查缺补漏，整体提升营商环境。通过定期与不定期方式开展培训，为纳税人提供税收最新政策解读，让纳税人得到正规、适用、有效的税法培训辅导，最大限度方便纳税人，切实提高纳税人税法遵从度，构建税企沟通新平台。巧妙利用网络平台努力打造税务系统的非接触式涉税培训服务及涉税信息的精准推送服务，满足纳税人的涉税需求，及时推送最新消息和政策解读，解决纳税人申报操作、学习税法、发票业务等热点、难点问题，分类提供办税指引，积极引导纳税人使用网络申报，优化纳税人办税体验，减少纳税人的申报次数，缩短纳税人办理涉税事项的准备时间，切实提升纳税人获得感和满意度。(丁慧萱）