科左中旗：30分钟“立等可取”政务服务跑出便民增效新速度

以前办业务，排队等候、来回跑窗口、材料反复交，是不少企业和群众办事的烦心事。现在在科左中旗，一件事最快30分钟就能办结，“立等可取专区”上线运行，政务服务真正做到即来即办、当场拿结果。

“以前来办业务，分不清该找哪个窗口，有时候材料没带全还得回家取，折腾大半天。现在经过预审后进到这个专区，一个窗口就能办，手续办得又快又顺，不用长时间等待，实实在在感受到办事方便了。”办事群众王伟说。

为落实“高效办成一件事”工作要求，破解办事堵点难点，科左中旗直面政务服务现存短板。过去，人社、医保、不动产很多简易事项分散在各个窗口，企业开办、变更平均要1.5小时。部门之间信息不通，办关联业务重复提交材料、多次跑腿成为常态。瞄准这些痛点，科左中旗大刀阔斧推进改革，打造30分钟级“立等可取”专区，用流程再造、数字赋能、服务前移，推动政务服务从“可办”向“好办、易办”转变。

改革第一步，就是打破各业务领域物理隔离。科左中旗梳理筛选出67项高频简易事项，统一入驻立等可取专区，推行无差别全科受理。不再区分人社、医保、不动产专属窗口，实现“快事快办”。群众办事不用再到处打听该去哪个窗口，走进专区，一个窗口就能办多项业务。

政务服务中心主任王宪伟介绍：“我们打破传统窗口划分模式，把高频简易业务全部整合到专区，优化窗口配置，解决事项混排、快慢业务穿插办理的问题，让简单业务优先快速办结，真正实现群众进专区、全科办。”

企业开办、变更最怕材料出错，到窗口才发现问题，来回修改耽误时间。科左中旗搭建企业综合服务平台，开通预审快速通道，创新推行帮办员提前介入。企业办事前1个工作日，工作人员主动对接，线上预审全部材料，问题点对点反馈修改。等企业来到大厅，材料已经全部合格，30分钟以内就可以办结。顺利办完手续的张永成感慨地说：“本来以为注册公司要耗大半天，没想到工作人员提前帮我们把材料全部核对完。到大厅直接提交，很快就办好了，节省我们企业大量的时间成本。”

针对群众经常要办理多项关联业务，专区推出两大暖心举措。医保、人社等业务实行同步受理、并联办理。同时创新待办提醒服务。办完一项业务，工作人员实际情况，送上待办事项清单和办事指南。再次办理窗口可直接调取已经留存的材料，不用群众反复复印、重复提交。把麻烦留给窗口，把方便留给群众。

截至目前，科左中旗97项高频便民利企事项入驻专区，累计办件2315件，群众等候时间缩短37%；企业综合服务平台联动5家商业银行、33个网点，为372家市场主体提供服务，企业开办、变更时限压缩87.5%；组建6类专业化帮办队伍，88名行业专家库力量，已服务412家企业，解决各类企业难题73项；编制30类行业办事导航图，流程一目了然，办事看得懂、办得成。（王玉华 王莹 梁傲雪）

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