河南通许：小店焕新貌 帮扶暖民心

城市最动人的温度，藏在街头巷尾的便民商铺里，扎根居民区的小微零售店，承载着百姓日常消费需求，更是维系邻里乡情、彰显市井烟火的重要载体。开封市通许县孙营乡满堂购物广场扎根通许县十余载，凭借诚信厚道的经营，积累了稳固的邻里客源，默默守护着周边居民的日常便利。然而，随着零售市场不断革新、消费需求持续升级，店主赵满堂固守多年的传统经营方式逐渐跟不上发展节奏，门店发展陷入停滞瓶颈。客户经理李超了解到商户经营情况，为门店量身定制提质升级方案，助力这家社区老店从粗放经营到精细运营、从杂乱老旧到整洁精致的全方位蜕变，让市井小店焕发全新活力。

传统经营遇短板 老店发展陷僵局

满堂购物广场坐落于孙营乡核心位置，紧邻乡政府，周边小区密集、常住人口集中，日常便民消费需求旺盛，拥有得天独厚的经营区位优势。开店十余年来，一直沿用传统守旧的经营模式，依靠个人经验打理门店，长期缺乏标准化、科学化的运营思维，各类经营短板逐渐凸显，让原本客源稳定的小店慢慢失去竞争力。

此前，门店整体陈设杂乱无序，商品陈列没有统一标准，卷烟零食、日用百货、家居杂物随意摆放，货架积尘、货品错落堆砌是常态。居民进店采购时，常常需要反复翻找才能找到所需商品，购物体验大打折扣。不少周边居民纷纷表示，老店虽然便利，但货品摆放太乱，采购费时费力，渐渐更愿意选择环境整洁的新式门店消费。

相较于门店形象的老旧粗放，运营模式的滞后是制约门店发展的核心痛点。日常备货环节，赵老板全凭主观经验判断，不了解市场消费趋势和货品动销规律，经常出现居民刚需商品缺货断供、滞销货品长期积压的问题。大量滞销货品不仅占用有限的货架空间，还积压了门店流动资金，导致经营周转困难。在账务管理方面，门店长期采用手写台账的传统方式，收支记录零散混乱，每日营收、库存余量、盈亏情况无法精准统计，月末盘库耗时费力，还极易出现账目偏差，让赵老板对门店实际经营状况始终心里没底。

看着周边同行门店纷纷完成升级改造、客流稳步增长，自家门店客源流失严重、经营业绩停滞不前，赵老板虽有心改变现状，却苦于没有整改思路和科学方法，陷入无力突破的经营困境。

精准帮扶解难题 数字赋能促提质

为切实帮助辖区小微商户破解经营难题、提振经营信心，开封市烟草公司通许县分公司持续深化零售终端提质工程，常态化开展入户走访调研，精准摸排商户经营痛点、堵点问题。客户经理李超在入户走访中，详细掌握满堂购物广场的经营现状与实际困难，结合门店社区便民的核心定位、周边居民的消费结构和购物习惯，为其定制个性化、可落地的升级帮扶方案，全程跟进、手把手指导门店完成全方位升级。

针对门店布局混乱、陈列不规范的问题，李超协助赵老板开展全方位门店整改提升，结合居民日常购物动线，重新划分功能区域，科学设置卷烟展示区、休闲食品区、日用生活区等专属区域，做到货品分类清晰、摆放整齐有序、货架干净整洁。同时，协助店主全面梳理库存商品，清理长期滞销积压货品，精简低效品类，重点补齐居民日常高频刚需的热销商品，彻底摒弃盲目备货、随意陈列的老旧经营习惯。改造后的门店整体通透整洁，商品摆放规整有序，顾客进店选购一目了然，门店整体形象得到质的提升。

图为客户经理李超协助零售商户店面整理  陈辉

门店硬件提质完成后，数字化运营升级成为激活老店发展动能的关键。针对赵老板不熟悉智能经营系统、数字化操作基础薄弱的问题，李超坚持耐心教学、循序渐进，从基础的销售数据统计、库存实时查询，到货品动销分析、智能订货推荐等核心功能，逐一示范讲解、反复实操教学，及时解答操作疑问，帮助赵老板快速吃透数字化经营技巧。

图为客户经理李超为零售户讲解线上平台操作 陈辉摄

经过持续的上门指导和日常线上答疑跟进，赵老板彻底摆脱了“靠记忆管店、凭经验备货”的传统模式，熟练掌握了数字化经营技能。依托智能经营系统，实时精准掌握门店销售、库存、动销等核心数据，精准预判消费需求、科学制定备货计划，有效规避货品积压、资金浪费等问题，大幅提升了货品周转效率和资金利用率，门店经营变得更加科学高效、规范有序。

暖心服务聚邻里 市井烟火暖人心

硬件环境升级、经营模式革新，让满堂购物广场的整体面貌焕然一新，门店客流稳步回升，经营效益持续向好。整洁舒适的购物环境、规范齐全的商品品类、高效便捷的采购体验，让这家老店重新赢得了周边居民的认可与青睐，成为社区便民消费的优选门店。

经营稳步向好的同时，赵老板始终坚守便民初心，用心回馈邻里支持。依托门店社区便民优势，赵老板主动打造社区暖心便民服务点，免费为过往群众和周边居民提供饮水、手机充电、临时休憩等便民服务，常备雨伞、创可贴、针线包等应急物资，随时为邻里提供便利。日常经营中，他主动帮邻里代收小件物品，贴心守护上下学的孩童，一件件细微的暖心举动，让冰冷的商铺多了浓浓的人情味，成为街坊邻里歇脚谈心、互助暖心的温馨驿站。

小小门店藏民意，细微服务见初心。满堂购物广场的精彩蝶变，是开封市烟草公司通许县分公司深耕终端建设、精准服务零售商户的生动缩影。下一步，开封市烟草公司通许县分公司将持续聚焦售商户发展需求，持续优化精准帮扶、数字赋能、终端提质服务举措，助力更多基层老店迭代升级、焕发新生，以精细化烟草服务守护街巷烟火，用真心真情服务民生百姓，让便民暖意铺满通许大街小巷。（王建国）

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