平安相伴，专业守护前行路

奋进“十五五”新征程，保险既是民生安稳的基石，更是人民追求美好生活的底气。平安人寿厦门分公司践行“专业，您心中的平安”服务主张，坚持以暖心服务兑现保障承诺，以科技创新优化服务流程，以贴心举措纾解群众“急难愁盼”，持续提升保险服务的可感度、可及性、可信度与可靠性，让保障真正贴近市民生活，守护万家平安。

数据履约显担当

近期，平安人寿厦门分公司正式发布2026年度理赔承保服务半年报，上半年公司累计赔付总额达1.83亿元，日均赔付101.75万元；累计赔付9491件，日均赔付52.7件，客户获赔率高达97.93%，在赔付件数同比增长11.8%的情况下，服务品质持续稳中提质。

从保障结构来看，重疾保障成为家庭风险兜底核心，上半年重疾赔付金额1.24亿元，占总赔付金额67.4%。医疗赔付持续普惠民生，上半年赔付8039件、同比增长14.7%，彰显商业医疗险对医保体系的有力补充作用。承保方面，上半年累计承保人身险保额14.6亿元、核保直通率达94.4%。通过高效承保及理赔，持续为市民生活、家庭安稳保驾护航。

科技赋能优体验

依托平安人寿AI智能体APP端，平安人寿厦门分公司为客户提供7x24小时快捷服务，一站式响应客户从投保、承保到咨询、交费、理赔的全流程需求。“智能投保”实现全流程电子化操作；“智慧客服”支持99%保单业务线上办理，让客户“省心、省时、又省钱”。

公司落地“智能闪赔”“医院直赔”“重疾先赔”等创新服务。2026年上半年，公司“闪赔”服务累计完成2268件，件均用时10.6分钟；“直赔”办结211件，最快1.8秒完成赔付，无需垫资、无需纸质材料，实现出院即结算；“重疾先赔”累计完成216件，赔付金额2471.5万元。客户Z女士确诊甲状腺恶性肿瘤后，通过“重疾先赔”绿色通道获赔30.2万元，有效缓解其治疗初期的经济压力。

深耕实事解民忧

平安人寿厦门分公司深耕为民办实事，聚焦老年群体、特殊家庭等，破解服务堵点难点，让保险守护覆盖更多客户。

针对信息失联客户，平安人寿厦门分公司启动沉睡保单唤醒专项行动，组建专项工作小组，打通信函、电话回访、实地走访等多样化通知路径，累计有效通知超1.3万名客户，成功办结8921件沉睡保单。其中，依托跨地域等多方溯源联络，运用远程视频核验、大字版智能服务等适老举措，成功为七旬海外客户办结20万元满期金领取；针对身故家庭金融办理难题，推出“一站式”身后事专项服务，提供全程指导、多项业务并联办理等举措。公司帮助身故客户L先生家属一周内完成投保人变更与保费豁免等业务，切实减轻家属负担。

安全守护添平安

平安人寿厦门分公司借助平安集团全球急难救援服务体系，拓展服务边界，搭建起覆盖面更广的民生守护生态。

依托平安集团7×24小时无时差响应的全球急难救援服务中心，公司客户可通过平安APP内“SOS一键呼救”功能、“95511-9”服务热线，快速应对居家、户外、境外三大场景下百余种突发险情，尽享全天候安全守护。

从一纸保单的风险兜底，到科技赋能的服务优化，再到扎根民生的温情守护，保险的价值在于为平凡生活提供安稳依托。未来，平安人寿厦门分公司将持续深化“保险+服务”，以专业创造价值，以更优质的服务、更坚实的保障，守护鹭岛人民幸福美好生活。

重要提示：

1.全球急难救援服务属于保险增值服务，请在符合服务资格的前提下申请使用，服务权益不属于保险责任，介绍服务不构成任何形式的邀约、要约、承诺、保证或法律义务。服务由平安全球急难救援服务中心和受委托的第三方服务商负责落地执行。部分服务需客户自付费，具体服务内容根据客户所购买的产品或享有权益不同存有差异，实际服务效果和响应时效可能因个体差异、政策调整或外部环境变化而有所不同。平安人寿有权根据客户需求及公司规则、市场环境等因素对服务配置规则和内容予以调整。详细内容请以平安金管家App-享权益服务专区展示信息为准。

2.理赔数据统计时间为2026.1.1至2026.6.30，数据来源为公司ELIS、MIS系统。

3.个体出险情况存在差异，文中理赔案例仅供参考；理赔结论由公司审核出具，保险代理人不得向客户承诺理赔结论。

4.文中提及直赔协助服务由平安人寿厦门分公司第三方合作供应商杭州米加健康科技服务有限公司在医院设立的米加商保服务中心提供。

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