跨窗联动破壁垒 暖心医保润民心

民生无小事，枝叶总关情。自医保领域突出问题专项整治开展以来，德安县医保局以整治转作风、以实干优服务，聚焦异地办事堵点、特殊群体办事难点，健全跨部门窗口联动服务机制，变“群众跑腿”为“服务跑路”，用心打通医保便民服务“最后一公里”。

8月24日，都昌县参保群众吴先生来到德安县医保服务窗口求助，反映其刚出生的新生儿在德安县人民医院就医时无法正常刷卡结算。吴先生为聋哑人士，无法进行口头交流，窗口工作人员耐心以纸笔沟通，结合医院刷卡报错提示，精准排查锁定问题症结：新生儿社保卡尚未激活。

按照以往办事规则，异地参保社保卡激活需返回参保地办理，往返奔波费时费力。为切实减轻群众办事负担，落实专项整治便民提质要求，医保工作人员主动靠前履职，第一时间对接社保窗口核实业务权限，确认该事项可在德安县就地办理。明确办理流程后，工作人员全程陪同引导吴先生，协助完成社保卡激活手续，顺利解决新生儿异地就医刷卡结算难题。

细致暖心的服务让吴先生十分动容，虽无法言语表达谢意，他频频点头，用质朴的动作向工作人员致以诚挚感谢。

细微之处见初心，点滴服务显担当。此次跨部门协同就近办、特殊群体贴心办，是德安县医保局深化专项整治、优化经办服务的生动缩影。下一步，该局将持续巩固整治成效，完善跨窗联动、帮办代办服务机制，持续破除异地办事壁垒，以更有温度、更有效率的医保服务守护民生福祉，不断提升群众获得感与满意度。（德安县医疗保障局 高其丽）

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