延时服务暖人心 客户诉求不打烊——人保寿险河南省分公司用心服务客户需求侧记

近日，人保寿险洛阳中心支公司接到 95518 坐席紧急转办：客户所购保单处于犹豫期最后一日，急需办理相关业务。洛阳客户服务中心员工闫青第一时间联系客户，客户告知因日间事务繁忙未能办理，晚间致电客服后方知晓当日为保单犹豫期最后一日，急需办理犹豫期撤保业务。考虑到犹豫期权益直接关乎客户的自主选择权与切身利益，若不能在当日完成办理，客户的合法权益将受到不必要的损失。闫青主动放弃晚间休息，返回公司为客户开辟紧急服务绿色通道处理业务，协助客户顺利完成犹豫期撤保业务操作。

业务办理完成后，客户对闫青主动协调、及时响应的服务态度连连称赞，对人保寿险贴心为民、高效负责的服务 给予了高度评价。本次夜间延时服务，是人保寿险河南省分公司落实客户至上服务理念的具体缩影。不仅高效响应了客户紧急业务诉求，保障了客户保单权益不受损害，更以实际行动诠释了公司“人民保险 服务人民”的宗旨，充分体现了公司贴心、高效、负责的服务精神与专业担当。

人保寿险河南省分公司始终坚持把客户权益放在首位，持续优化服务响应机制，针对客户紧急诉求开辟绿色通道，不断提升客户服务体验与满意度，用实际行动传递保险温度，持续提升人民群众在金融保险服务领域的获得感、幸福感与安全感。

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