近日,第七届“鑫智奖”金融机构数智化转型优秀案例评选结果正式揭晓。由金融壹账通承建的江西农商联合银行全行级知识中台项目,从全国132家金融机构报送的387个参评案例中突围,获评“数字运营创新优秀案例奖”。该项目立足农信体系二级法人架构特点优化知识管理体系,以技术创新破解运营协同课题,为区域金融机构数字化转型提供了可复制的实践样本。
作为服务地方实体经济、覆盖全省85家成员行的农村金融主力军,江西农商联合银行近年来业务规模稳步增长,服务场景持续下沉,原有分散化的知识管理模式逐渐难以适配高质量发展要求。针对多级机构间知识流转效率有待提升、服务标准统一化需求凸显等行业共性课题,金融壹账通依托多年服务金融机构的技术积淀与场景经验,为其量身打造全行级知识中台解决方案,构建起省行与成员行间标准化、一体化的知识管理运营体系。
该项目采用“1+N”全行级知识协同架构,由省行搭建统一标准化知识总库,辖内成员行共享通用业务知识,同时可结合本地经营特色自主维护普惠金融、涉农服务等专属内容,优质实践案例反向回流总库,形成知识沉淀、共享、迭代的良性循环。这一设计既保障了全行业务标准的规范统一,又充分兼顾地方经营的差异化需求,与农信体系二级法人的管理特性高度契合。
在技术落地层面,该项目聚焦金融机构实际运营场景打磨核心能力。针对多级法人的管理需求,项目首创适配二级法人架构的矩阵式权限管理机制,实现目录权限、部门权限的分级精细化管控,在保障知识数据安全的基础上最大化共享协同效率;系统支持300至500路并发登录,可平稳应对业务高峰期的集中查询需求,为业务连续运转提供稳定技术支撑。
同时,该项目创新采用“知识副本”架构,实现与坐席柜面、手机银行APP、企业微信、百福钉移动端、智能服务等多渠道无缝对接,在保障各渠道知识同步一致的同时,大幅降低系统耦合度与后期维护成本。
依托智能化知识处理能力,平台可实现文档内容的规范梳理与结构化拆解,支持对话式查询与流程化输出,让一线员工获取业务信息更高效精准,有效减少线下重复咨询的沟通成本,推动内部知识获取从“被动查找”向“主动适配”转变,切实减轻一线业务人员的事务性负担。
自2025年11月投产以来,该平台已归集全业务条线知识超2万条,运营价值持续释放。在客户服务端,统一知识源为人工坐席与智能服务渠道提供同步支撑,既提升客户问题响应效率,也保障对外服务口径规范统一;在内部管理端,跨部门、跨条线的知识共享通道逐步完善,业务信息传递从线下口头沟通转向线上便捷查询,内部协同效率显著改善;在机构协同层面,85家成员行知识资源实现统一整合、规范运营,同时通过权限分级保障各行业务特色,构建起“统分结合、安全高效”的全行知识管理格局。
据了解,“鑫智奖”由金科创新社主办,评审团由来自监管机构、国有大型银行等领域的权威专家组成。评审专家组认为,该项目精准贴合农信体系组织特点与业务实际,兼具技术创新性与落地实用性,整套建设方案具备在全国农信体系快速复制推广的价值。
江西农商联合银行相关负责人表示,此次获奖是行业对该行数字运营实践的肯定,下一步将持续深化知识中台场景拓展,逐步延伸至智能客服、数字人、智能质检等领域,推动运营模式向知识驱动、智能赋能升级,持续践行科技兴行战略,以金融科技助力乡村振兴与地方实体经济发展。
此次获奖也是对金融壹账通金融科技服务能力的有力印证。金融壹账通相关负责人表示,作为“平安集团科技输出唯一窗口”,公司始终立足金融机构真实需求推进技术落地,致力于提供轻量化、适配性强的数字化转型解决方案。未来,金融壹账通将持续深耕金融科技领域,将平安在金融领域沉淀的“最佳实践”,与AI、数据技术有效结合,打造有竞争力的技术产品,助力更多金融机构提升数字化运营质效,为金融行业高质量发展注入科技动能。
