福建柘荣：在“柘”景上添“花”

今年以来，福建省柘荣县烟草专卖局（分公司）积极探索挖掘当地旅游资源，以农网零售终端“旅游体验+”经营模式为抓手，通过引入“客货邮”服务项目，为景区零售客户经营注入发展新动能，也让游客在享受清凉美景的同时，获得更便捷、舒适的交通、消费体验。

柘荣县地处闽东山区，以其凉爽宜人的气候，成为福建的“清凉之境”。每年夏季，这座小城都会迎来它的熙攘人群，让消费市场焕发出新生力。

图为柘荣县局（分公司）客户经理袁强在吕国景店内进行经营指导，张标辉供图。

在柘荣县鸳鸯草场景区入口附近，吕国景经营的店铺已有10年历史。“五一” 期间，来鸳鸯草场避暑游玩的游客众多，柘荣县局（分公司）客户经理袁强来到吕国景店内，一边帮忙整理货架，一边给出经营建议：“吕老板，五一节快乐！五一期间游客好多，还好咱们提前备好了小包装、方便携带的食品饮料。‘客货邮’今年提前规划，服务效率比去年明显提高。”

吕国景笑着说，直到去年，他才真正掌握经营之道。“去年你们帮我联系了客货邮服务项目，销路一下子就打开了。很多游客在店里等车时，会买醋、辣酱这类特产，还让我帮忙快递回家或送好友。不少老顾客也通过微信找我寄货。”“客货邮” 项目，是将客运、货运、邮政快递等资源整合，实现 “一点多能、一网多用、深度融合” 的综合服务模式。

2024年开始，柘荣县局（分公司）为帮助景区周边零售客户提升销售经营能力水平，主动与当地交通部门、邮政公司、物流企业对接，成功引入客货邮服务项目，实现普通终端向集商品零售、便民服务等功能于一体的服务综合体转型。“前期我们内部一直在商讨细节，同时组织客户经理深入景区周边零售店铺，调研客户意愿和经营情况，筛选出像吕国景店铺这样具备条件的零售店作为试点。”柘荣县局（分公司）卷烟营销办公室负责人介绍道。

图为柘荣县局（分公司）客户经理袁强帮忙吕国景整理货架，张标辉供图。

随着“客货邮”服务项目多点落地后，柘荣县局（分公司）进一步优化项目和方案，帮助零售客户在店铺内的游客候车区建起便民服务点。除了在候车区放置休息长椅、免费饮水点和手机充电设备等，还布置颇有特色的农特产品展示架，让游客在候车时，既能享受贴心的服务，又能近距离接触到当地的特产商品，勾起购买的兴趣和欲望。

未来，柘荣县局（分公司）将持续挖掘旅游特色资源，完善服务细节，探索更多创新举措，为景区零售客户营造更好的经营环境。让游客在柘荣既能欣赏美景，又能享受便捷服务，推动柘荣旅游消费市场持续繁荣。（张标辉）

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