既有速度又有温度，珠江人寿理赔适老化服务让保障触手可及

数字时代，科技为保险服务注入高效动能，却也让不熟悉智能设备的老年群体陷入了“服务困境”。尤其在台风、暴雨等自然灾害频发的今天，风险无处不在，老年群体既迫切需要保险的守护，却又往往因操作复杂、行动受限，而在理赔与服务办理中步履维艰。面对这一现状，珠江人寿保险股份有限公司积极推动科技创新与人文关怀相融合，不仅以技术驱动提升理赔效率，更以细致入微的适老化服务直击痛点，真正让保险服务兼具响应速度与人性温度。

科技创新赋能，珠江人寿理赔提速显担当

保险的价值，在平凡日子里是安心，在突发事件中则是支撑。面对台风、暴雨等不可抗的自然灾害，珠江人寿建立起一套敏捷高效的应急理赔机制。一旦灾害发生，便会迅速启动预案，并立即开通理赔绿色通道，加快处理流程，确保赔付款项能够第一时间送达受灾客户手中。这种在危急时刻的主动担当，让珠江人寿理赔不仅是一份经济补偿，更成为了一份及时传递的安心保障。同时，在服务提质增效的道路上，珠江人寿始终践行保险保障初心，深刻洞察不同场景下的客户诉求，通过数字化升级持续优化理赔体验，确保理赔承诺能够高效、准确地兑现。

适老服务升级，珠江人寿理赔传递温暖

优质的保险理赔服务不仅要追求效率，更要兼顾温度与包容性。珠江人寿聚焦老年群体行动不便、线上操作不熟悉的痛点，将适老化改造融入服务全流程，让珠江人寿理赔及各类保单服务更贴近老年客户需求。

对于行动不便或对智能设备感到陌生的老年客户，既可预约工作人员上门协助办理业务，也可通过“空中客服”视频连线功能，在座席人员的远程实时指导下完成操作，实现足不出户办理业务。此外，还可以拨打客服热线，热线设有专人提供慢语速、高清晰度的语音服务，耐心协助查询与办理，确保沟通顺畅无碍。这些细节处的考量，让珠江人寿理赔及相关服务更贴近老年客户的使用习惯，体现了服务的包容性与温度。

探索康养未来，珠江人寿延伸服务边界 让守护更全面

着眼于社会整体养老需求的增长，珠江人寿服务视野并未止步于理赔与基础服务，积极探索康养服务新模式，携手本地康养机构，打造了广东省内首个大型综合健康养老基地——珠江惠仁康养国际社区。这一战略布局，不仅是珠江人寿服务生态的延伸，也体现了其对客户全生命周期需求的深远关切，将保险的守护从经济补偿拓展至实体服务与生活品质的提升。

保险的本质是守护，而珠江人寿则让这份守护变得触手可及、温暖有力。通过科技赋能提效率、应急响应显担当、适老服务添温度、康养布局拓边界，珠江人寿构建了一个高效、温暖且可持续的服务体系。未来，珠江人寿将持续深化科技创新与服务融合，不断优化覆盖理赔在内的全流程服务体验，让更有速度、更具温度、更显专业的保险守护，惠及每一位客户。

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