AI应用全面落地，多场景“人工智能”工具赋能圆通提质降本增效

新年伊始，AI应用概念再掀热度，有行业人士直言，2026年将是AI走向落地应用的元年。事实上，人工智能技术已在快递行业内广泛落地和应用，并构筑了企业经营发展的核心竞争力。

值得关注的是，圆通速递打造了覆盖全链路的智能化矩阵这一“最强大脑”，在揽派、中转、运输、客服、管理等各个环节赋能，实现了服务效率与客户体验的同步提升，目前，深度集成的AI系统已成为圆通快递高效运作的最大底气。

在揽派前端，圆通“业务员AI助手”可实现批量外呼、分堆播报等功能，并主动推送相关指示，助力业务员高效完成工作任务，同时，通过该系统智能路径规划，可减少配送延误与错派。此外，AI助手可助力新员工快速掌握业务流程，降低培训成本。数据测算，该助手每日可帮助业务员节省30-60分钟工作时间，直接提升终端服务效率。

中转环节，“数字孪生”系统已在圆通全国集运中心全面投入使用，通过实时监控与智能分析，精准掌控包裹流转状态并预警潜在风险，保障高峰期间包裹快速准确中转。运输环节的“智能路由”系统则通过深度融合大数据、AI技术和GIS地理信息，有效提升运输路径的智能规划和动态调整能力。

客服的智能化升级同样成效显著。圆通速递的AI智能客服系统通过引入自然语言处理（NLP）和机器学习技术，能高效处理查询、理赔等事务，显著减少人工客服的工作负担，提高处理效率，2025年上半年重复进线率同比下降16%。

圆通亦持续赋能加盟网点提升管理效能，其推出的“网点经理智能助手”通过智能数据分析，助力加盟商精准把控运营状况，科学优化管理策略，实现网点运营精准管控。

多场景AI应用的协同发力，使圆通在高并发业务场景下保持服务稳定性，实现了提质降本增效，亦为消费市场顺畅运转提供了有力支撑。

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