暖心服务牢铸品牌形象，老百姓大药房以“治愈利他”文化书写民生温度

深耕“治愈利他”企业文化建设，老百姓大药房不断升级终端门店服务质效，为品牌形象注入温暖底色。

2025年12月，湖南省怀化市老百姓怀仁药房怀铁店收获了一份特别的认可——市民冷建国老人专程送来一面锦旗，“热心助老似亲人，服务周到暖人心”十二个字，道尽了对门店员工长期以来贴心服务的由衷感激。

“他们态度总是那么好，每次都耐心听我念叨，从不怕我动作慢，比自家孩子还贴心。”提及门店服务，冷建国老人难掩感动。正是这份发自内心的尊重与始终如一的热情，让老人在每一次购药咨询中都能感受到家人般的温暖与踏实，也促成了这场双向奔赴的致谢。

怀铁店负责人代表全体员工接过锦旗时表示：“这面锦旗既是荣誉，更是沉甸甸的责任。服务街坊邻里、关爱老年群体是我们的本分，冷大爷的认可，是对‘用心服务，用爱经营’理念最生动的诠释。未来我们会继续精进，为所有顾客尤其是老年朋友，提供更专业、更贴心、更有温度的健康服务。”

以“治愈利他”为文化内核，老百姓大药房持续深化与消费者的情感联结，牢牢守住“少花钱，买对药”的核心价值承诺，品牌知名度与美誉度稳步提升。2025年上半年，公司整合线上社交媒体矩阵、线下门店广告、户外媒体及社区联名广告等核心渠道，实现全渠道累计曝光48.3亿次，同比增长43.7%，让专业健康服务精准触达多元生活场景。

品牌共建活动同样亮点纷呈。上半年累计举办6场活动，曝光量突破16.4亿次，同比提升26.15%。其中“情绪转换站”系列活动凭借独特的人文关怀视角获得社会广泛赞誉，更得到中国驻美大使、驻意大利大使等海内外知名人士在海外社交媒体平台的发帖点赞与推荐，让中国零售药房的温暖服务理念走向国际。

在新媒体布局上，老百姓大药房构建起“官方账号+专业网红药师IP+店员KOC”的全矩阵体系，通过科普短视频、健康答疑等精准优质的内容输出，持续强化品牌“专业”与“温暖”的双重标签。截至目前，药师IP矩阵账号视频播放量已累计突破3亿次，成为连接品牌与消费者的重要情感纽带。

一面锦旗，一份认可；一种文化，一路同行。老百姓大药房正以实际行动践行“治愈利他”的初心，让每一次服务都充满温度，让品牌力量在民生健康领域持续传递。

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