客户为先，诚信担当——陈向东详解高途12年发展的价值观密码

近日，高途创始人陈向东在其2026年度跨年直播中，系统性地阐述了驱动高途走过12年风雨历程的底层文化密码——五大核心价值观：客户为先、诚信、担当、协作与创新。 

他坦诚地表示，这五条看似简单的原则，实则是“非常非常难”做到的，但也正是它们构成了高途最坚实的护城河。 

陈向东逐一剖析了每一条价值观背后的挑战与深意。他首先指出，“客户为先”之所以困难，在于“人性是以自我为先呀，人性是以自我为中心”，要真正做到“以别人为中心”需要极大的克制与修炼。 

然后，“诚信”被他定义为“说到做到”，这不仅关乎承诺，更体现在“兑现业绩、兑现尊严、兑现品质、兑现质量”的方方面面。 

对于“担当”，陈向东强调这是一种“主人翁精神”，倡导员工“把公司当家”，其难度不言而喻。 

而“协作”的难点则在于实现“无边界沟通”，他坦言在现实中常常听到干部抱怨“我和他没法沟通”，这恰恰说明了高效协作的稀缺与珍贵。 

最后，“创新”被他视为洞察并快速响应客户需求变化的能力，需要持续的产品优化与战略调整，是一项永无止境的艰巨任务。 

陈向东表示，他时常独自“发呆”，反复审视高途在这五个维度上“做到了几分”。这种近乎严苛的自省，反映了他对价值观落地的高度重视。 

不过，陈向东强调：“价值观没有好坏，只有合适不合适”，但对于高途而言，这五条就是其生存与发展的根本。 

此外，他还从更宏观的层面探讨了企业成功的起点。他引用“初心”与“起心动念”的概念，强调人生的复利始于内心的纯净。唯有秉持“私心了无、动机至纯”的本真心，才能走上正向的复利轨道。 

他将此与中国王阳明的“致良知”以及日本企业家稻盛和夫的“敬天爱人”思想相联系，指出“敬天”即公正工作、赢得尊重，“爱人”则是尊重身边的每一个人与社会。陈向东总结道，思考“作为人何为正确”，是所有伟大事业的真正开端。

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