邹平市孙镇：以民生导向筑根基 “无界快办”擦亮服务名片

“以前办医保转移，来回跑外地不说，光路上就得耗大半天，路费、时间都搭进去了！”谈及过去办事的周折，常年在外地务工的王春明记忆犹新，话锋一转，他脸上露出了舒心的笑容，“现在哪儿用费劲跑啊！打个电话，跟镇上工作人员说清基本信息，剩下的事儿全不用管——他们全程帮着办，很快就收到办好的通知，真是省心又省力，这服务太到位了！”这喜人的变化，正是邹平市孙镇“无界快办”政务服务品牌带来的民生红利。

锚定群众急难愁盼，孙镇便民服务中心以民生导向为根本，凭着打破壁垒的勇气、提速增效的决心，创新打造“无界快办”特色品牌，让曾经的“多地跑、折返跑”成为历史，让政务服务换上“暖心马甲”，为镇域高质量发展注入源源不断的民生动力。

“无界”是底色，打破桎梏畅通行；“快办”是承诺，提速增效解民忧。针对基层政务服务中地域分割、部门壁垒、权限限制等堵点，孙镇立足镇域实际，量身打造“线上平台+线下窗口”双轨并行服务模式：线上，依托政务服务网搭建“不打烊”的办事通道，指尖轻点就能提交申请；线下，优化便民服务窗口布局，明亮整洁的大厅里，从咨询引导到事项办理，全程流程清晰、井然有序。线上办理、帮办代办、跨域通办等多元化服务，不仅让本地群众办事少跑腿，更让异地务工者、需办理乡镇权限外事项的企业和个人告别了“来回折腾”的困扰，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

深化“无界”理念，升级“快办”举措，孙镇的便民服务越做越细。走进孙镇便民服务中心，最显眼的莫过于全新升级的无差别“综合受理窗口”。以往，商事登记、林业审批、医保办理等业务分散在不同“专科窗口”，群众往往要排好几次队、跑好几个地方；如今，分散在不同站所的政务服务事项全部集中纳入大厅统一受理，工作人员化身“全能多面手”，实现“进一扇门、办多件事”。与此同时，大厅里的网上办事区设备齐全，专业的帮办代办队伍随时待命，遇到不会操作手机、不熟悉网上流程的群众，工作人员会手把手指导；对于异地办事、跨层级办理的复杂事项，帮办代办员主动接手、全程跟进，绕开权限限制、打通沟通壁垒，用专业与耐心为群众办事保驾护航。

“以前办营业执照，得跑好几个部门，材料带不全还得折返，前后要花好几天！”刚通过山东政务服务网办完业务的商户张佩，忍不住竖起大拇指，“现在不用跑大厅，坐在店里登录山东政务服务网，跟着提示填信息、传材料，遇到不懂的地方，打个电话给镇里的帮办代办员，人家远程指导着就办完了！又快又方便，为我们创业省了不少力！”办事流程更简、服务效率更高、群众体验更优，如今的孙镇便民服务中心，随处可见满意的笑脸、听到真诚的夸赞。从异地务工者的“不用跑腿”，到本地商户的“线上办成”，从老年人的“有人帮办”，到企业的“流程简化”，“无界快办”的成效，就藏在群众实实在在的获得感里。

民生无小事，枝叶总关情；服务无止境，初心映民心。孙镇便民服务中心将持续以“无界快办”品牌建设为抓手，深化“一镇一品”创建，不断破解发展难题、优化服务细节、提升服务质效。用更便捷的流程、更高效的举措、更暖心的服务，让群众办事少操心、企业发展更安心，在基层政务服务高质量发展的道路上，书写出更有温度、更有力度的孙镇答卷。（李怡然）

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