河南漯河：温情小店聚乡邻，智慧赋能新图景

在寒风与阴霾交织的冬日里，穿透乌云的那抹暖阳刚好映射在艳枝超市门前，人们三三两两地坐着晒暖儿聊天儿，杨艳枝还时不时地让着开水、瓜子等，一派其乐融融的景象。

温情升级：从乡村商铺到邻里驿站

艳枝超市位于召陵区后谢乡曹甸村，正对着小店是村里的文化广场，配备有长凳、体育器材等。艳枝是本村的媳妇儿，人憨厚本分但不善言辞，起初生意一直不温不火。在客户经理常琳的多次拜访和沟通后，发现了问题所在，“其实店里的商品都大同小异，老乡们更需要一个温情的开心的落脚点”，这点醒了杨艳枝。说干就干，客户经理与杨艳枝一道开启了店铺的改造升级之旅。

村里年轻人多出去打工了，留下的多是孤寡的或者接送孩子上学的老年人。艳枝把家里空余的一间房收拾出来，作为茶歇室，免费提供开水、手机充电、车胎充气、兑换零钱等便民服务，乡亲们闲时来下下棋、唠唠嗑，消遣时光。碰到大爷大娘手机玩不转了，艳枝就帮忙捯饬捯饬。接送孩子上下学路上电车没电了，就拐这充充电。家里没人，跟艳枝打个招呼，快递就先寄存在这。遇到行动不便的老人，艳枝还提供送货上门服务。一来二往，人们有事儿没事儿都喜欢来艳枝这儿坐坐，艳枝超市不仅是个小卖店，更是个温暖的驿站。

“以前总盯着卖东西，生意也就那样，现在心操着邻里乡亲，生意却比之前好多了”杨艳枝笑意盈盈地说道。

智慧焕新：从传统小店到智能终端

“姐，你现在可真忙啊，都忘记给货架上的零食补货了，我看你真需要云POS管理系统来帮忙！”客户经理常琳提议道。

“我看可以”，杨艳枝听着两眼放光。接下来的日子里，杨艳枝跟着客户经理认真学习系统操作，将步骤一一记录、勤加练习，很快就熟练掌握了使用技巧。她通过系统设置临期商品提醒，有效避免了产品过期损耗；依托系统数据，清晰掌握各类商品进销存情况，精准对接乡亲需求，及时调整备货清单，让店铺经营效率大幅提升。

“这个系统太智能了，指尖一点，想要的数据一目了然，买卖和服务两头都不耽误！”杨艳枝由衷赞叹。

恰逢漯河城区相关单位开展“零售终端焕新升级工程”，在常琳协助下，杨艳枝免费申领到崭新的陈列背柜，完成店内商品陈列的标准化改造。一间普通乡村小店，就此实现向现代智慧零售终端的华丽转身。

一家小店，温暖一方邻里。从暖心服务升级到智慧终端改造，艳枝超市的蜕变，正是漯河城区卷烟分公司客户经理们深耕服务的生动缩影。他们秉持初心、精准施策，用专业助力零售客户提质增效，以温情守护着乡村烟火里的祥和与安宁。（王平）

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