遂昌：适老服务点亮小店“夕阳红”

清晨六点，当第一缕阳光掠过浙西山峦，遂昌县妙高街道的卜金福老人已擦亮柜台，烧好热水，为晨练归来的老邻居们备好了一壶枸杞茶。这家小店不仅是购物场所，更成了社区老人每日必到的“暖心驿站”。在遂昌，像卜金福这样的老年店主占全县零售客户总数的30%以上。他们曾是数字浪潮中的慢行者，如今在遂昌县烟草专卖局“一对一”适老化服务的帮扶下，这些充满烟火气的小店成为了连接邻里、安顿时光的社区客厅。

硬件筑基，老店铺焕发新生机

“现在店里亮堂多了，客户经理不仅帮忙换了新货架，还重新规划了商品区，顾客找东西方便多了。”谈起店铺变化，新路湾镇的零售客户朱丽娟笑容满面。遂昌烟草针对部分老年客户店铺设施陈旧、布局不合理等问题，制定了个性化改造方案。客户经理和“香溢”志愿者定期上门，从整体布局到细节摆放，一一贴心帮扶。

在偏远山区，客户经理更是用脚步丈量需求，逐店排查陈列架状况。“涂大姐，您这货架有些老旧了，我帮您登记换新。到时候安装有问题，随时叫我。”客户经理翁丽芳一边检查，一边对店主涂素媚说道。这样的画面，在遂昌的乡镇小店中已是常态。遂昌烟草扎实推进“终端焕新”工程，从细微处回应老年店主的实际需求。高度适宜、结构稳固的新货架，让老人伸手就能取放货物；大字体、高对比的价签，减轻了眼力负担；店内通道经过重新规划，宽敞通畅，消除了安全隐患。一家家传统小店，不仅面貌一新，更在便利中寻回了经营的从容。

图为客户经理翁丽芳摸排展示架换新与新增的需求。

数字赋能，银发族跨过“数字鸿沟”

“王奶奶，您看，点开这个‘钉钉’应用，再点击这个群聊，以后就能及时查看我发的通知。你点我的头像，还能单独和我对话，我帮你设置好了，你直接按住就能说话。”在云峰街道，客户经理留雯倩正一遍遍耐心地教王跃丹老人如何查看、发送消息。

面对老年店主“用不来、不敢用”智能设备的普遍难题，遂昌烟草推出了“一对一”上门指导服务。客户经理每周“手把手”教学，还专门制作了大字版操作图解和方言版教学短视频，把复杂的操作步骤拆解得通俗易懂。同时，配齐老花镜、语音播报器等辅助工具，从细节上适配老年人的生理特点。

妙高街道的李葱珠老人，曾是“数字困难户”，如今已能熟练使用系统查库存、看销量，甚至协助其他老年邻居在手机上缴纳水电费。“活到老学到老，学习数字技术让我感觉和时代更接轨，生活也便利了不少。”她的转变，是众多银龄店主跨越数字鸿沟的缩影。

图为客户经理留雯倩指导老年零售客户使用钉钉。

服务升温，小店铺变身“社区港湾”

遂昌的适老化改造，并未止步于经营便利，更延伸至社区价值的深层挖掘。通过引导小店加载多元便民服务，这些方寸之地正成为乡村的“温暖枢纽”。有的店铺设立了普惠金融服务点，让偏远村民在家门口就能存取款；有的成为养老助餐点，保障独居老人吃上热乎饭。在作为助餐点的古亭副食品店，常能看到零售客户汪金洪分发助餐饭菜的身影。这家店作为街道的养老助餐点，有效保障了周边高龄、独居老人能按时吃上可口的热饭。汪金洪也觉得很欣慰：“顺便帮下忙，都是老邻居了。店里人多也热闹，生意都更好了。”

图为零售客户汪金洪为老人分发餐食。

一些店铺还利用角落开辟了“银发文化角”，摆上象棋、报纸、笔墨，供老人们切磋娱乐、读书写字。这里不再是单纯的买卖空间，更是邻里相聚、情感联结的精神家园。

一家家经过适老改造的小店，不仅点亮了遂昌的街角巷尾，更串联起一个“悦老、惠老、助老”的社区生态圈。未来，遂昌烟草专卖局将持续深化这项温暖工程，将小店的转型升级融入县域商业体系与“银发经济”发展大局，让“夕阳红”在充满烟火气的日常中愈发从容、幸福。（徐竹华）

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