人保寿险海南省分公司“金融纠纷多元化解工作站”正式揭牌成立

在海南自由贸易港全岛封关运作进入最后倒计时的关键阶段，为深入贯彻中央金融工作会议精神，切实提升金融消费者权益保护效能，海南自由贸易港银行业保险业纠纷调解中心驻人保寿险海南省分公司金融纠纷多元化解工作站于2025年12月10日正式揭牌成立。海南自由贸易港银行保险业保险业纠纷调解中心主任孙礼友、人保寿险海南省分公司党委副书记迟有汉、人保寿险海南省分公司党委委员丁浩鹏等相关工作人员出席揭牌仪式。

本次揭牌仪式由人保寿险海南省党委委员丁浩鹏主持，海南自由贸易港银行业保险业纠纷调解中心主任孙礼友与人保寿险海南省分公司党委副书记迟有汉分别致辞。

孙礼友主任在致辞中系统阐述了建设该工作站的背景、定位与规划等，建设调解工作站的原因落实国家金融纠纷多元化解机制顶层设计和监管要求的具体行动，旨在将政策转化为基层实践；是践行以人民为中心的发展思想，为自贸港金融消费者打造“家门口”的一站式维权通道；也是应对金融纠纷“金额小、数量多、专业性强”特点，创新机制、下沉力量、前端化解的客观需要。调解工作工作站定位是应建设成为规范化的工作平台（标准流程）、便企利民的服务窗口（就地化解、线上线下一体），以及预警化解纠纷的前沿哨所（早期介入、联动司法、促进行业治理）。将通过健全制度、借力科技（如智慧调解系统、AI）、坚持共建共治共享原则，并选派优秀调解人才（如退休法官、检察官等），携手人保寿险海南省分公司共同推动工作站高效运行，目标是使其成长为行业标杆。

迟有汉总首先代表分公司感谢调解中心的指导，随后表示工作站将贯彻“枫桥经验”，筑牢纠纷化解前沿防线。致辞中指出当前保险纠纷多元化、复杂化的趋势，以及传统诉讼模式的局限性。明确调解工作是修复信任、化解矛盾、传递行业温度的重要方式。强调工作站是对“预防在前、调解优先、就地解决”新时代“枫桥经验”的生动实践，旨在将纠纷化解在基层和萌芽状态。并承诺“三个坚持”，致力打造行业调解标杆，坚持专业为本，配备跨领域专业调解团队，对复杂案件实行联合攻坚，确保调解合法合规、合情合理；坚持科技赋能，利用数字化工具实现全渠道服务，确保调解过程透明、便捷，提升消费者体验；坚持源头治理：建立“调解-反馈-改进”闭环，通过纠纷分析推动产品与服务优化，从源头预防矛盾。

人保寿险海南省分公司将以揭牌为起点，怀着“如我在诉”的情怀，追求“案结事了”的目标，将工作站建设成为行业高质量发展的“枫桥样板”。期待工作站在各方支持下，真正发挥化解矛盾、增进理解、促进和谐的积极作用，为优化营商环境、保护消费者权益和服务地方经济社会发展做出贡献。

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