科技赋能，服务升温——人保寿险宁夏分公司与客户的“双向奔赴”

人保寿险宁夏分公司始终坚守“人民保险  服务人民”的企业使命，以客户需求为导向，积极推广集远程视频、电子签名等技术于一体的“空中保全”模式，实现保全业务“在线一次性办理”，让专业服务触手可及。公司依托人保E服务、寿险管家APP、E动柜面APP、人保E通APP等多元线上平台，不断拓展服务边界、优化服务流程、提升服务效能，切实为客户带来高效、优质、快捷、周到的服务体验。

服务无时差，关爱越重洋

深夜零时，城市已沉入梦乡，一场横跨欧亚的暖心服务正在悄然展开。深夜12点左右，人保寿险宁夏分公司一名员工被急促的电话铃声唤醒，接通了客户W女士的来电。客户语气十分焦急，称为其子投保的保单到期，急需领取生存金，但因被保险人远在英国，无法回国办理，多次线上操作均因信息校验失败而中断，遂向公司工作人员电话求助。了解情况后，公司员工通过微信视频连线被保险人，耐心指导其通过“人保E服务”小程序进行操作。尽管存在网络延迟、对方操作不熟等困难，公司员工始终热情、耐心、细致地引导。近半小时后，业务申请终于成功提交。

W女士欣喜之情溢于言表，感激又歉意地说“这么晚打扰您，真是不好意思！多亏了您的热心帮助，否则这么远真不知道怎么办”。工作人员真诚地回应“您别客气。为您服务，是我的职责。能够帮您解决问题，我很高兴”。这次跨越时空的服务，让客户体验到人保寿险科技赋能的高效便捷和工作人员的专业热情，如沐春风般，感受到人保服务的温度。

服务走出去，温暖带进门

8月的银川，烈日灼城，热浪翻涌。人保寿险宁夏分公司一名员工携带着移动办公设备与相关业务资料，快步赶往某小区，上门为行动不便的老年客户办理投保人变更业务。

前一天，公司获悉该客户因身体原因无法前往柜面办理，立即启动“特殊客户绿色通道”，指派经验丰富的工作人员携带E动柜面上门办理。进入客户家中后，工作人员坐在床边，耐心细致地为客户讲解投保人变更后保单权益的各项事宜，并指导客户进行线上操作。办理过程中，他注意到客户行动不便，贴心地为客户倒水、递纸，每一个举动都满是关怀。业务顺利办理完毕，客户紧紧拉着工作人员的手，感激地说：“小伙子，大热天还跑这一趟，太麻烦你啦！”工作人员微笑地回应：“您别客气，这是我们应该做的”。临别时他留下联系方式，叮嘱客户随时可来电咨询，有需要可随时上门服务。这份细致入微的关怀，如夏日凉风，熨帖人心。

人保寿险宁夏分公司大力推广线上服务，实现“数据多跑路，群众零跑腿”，将服务延伸为零距离的暖心守护。无论是跨越时区的远程协助，还是走进家门的贴心服务，始终以客户需求为出发点，以客户满意度为落脚点。持续推进服务创新与数字化转型，以科技延伸服务触角，以真诚温暖每份托付，用心聆听、快速响应，在每一次服务中传递温暖，在每一个细节中践行承诺。

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