人保寿险绍兴中支“睡眠保单”清理典型案例：十年“睡眠保单”终唤醒 暖心服务显担当

为积极响应监管部门睡眠保单清理专项工作部署，切实维护保险消费者合法权益，人保寿险绍兴中支近期开展全面梳理工作，重点跟进满期终止、停效及停效超两年终止的保单。在这场与时间赛跑的“唤醒行动”中，一份沉睡十年的保单历经波折成功“苏醒”，让客户感受到金融服务的责任与温度。

时间回溯至2014年11月22日，S先生为本人及妻子投保了“百万身价”相关保险产品。然而2019年1月22日因保单逾期未缴纳保费，两份保单陷入停效状态，逐渐成为被遗忘的“睡眠保单”。专项清理工作启动后，该保单迅速被纳入重点跟进清单，工作人员第一时间启动客户联络工作。

联系过程却充满挑战。工作人员按照保单预留电话多次拨打，要么被直接挂断，要么无人接听。“电信诈骗频发，客户的警惕性高是正常的。”工作人员充分理解客户的防备心理，并未气馁，而是调整策略，在不同时间段持续尝试拨打。功夫不负有心人，几天后，S先生终于接听了电话。

电话接通后，S先生语气满是警惕，接连核实工作人员身份与保单细节。面对客户的疑虑，工作人员耐心解答，详细告知投保时间、险种及现金价值领取相关事宜。但十年未提及的保单突然“现身”，仍让S先生半信半疑：“都过去十年了，怎么会突然能领钱，不会是骗局吧？”为彻底打消顾虑，工作人员邀请S先生前往公司现场办理。

怀着忐忑的心情，S先生来到保险公司。工作人员现场出示清晰的保单记录，详细讲解保单条款、现金价值及正规办理流程。在看到透明规范的服务后，S先生终于放下心防。办理过程中，其中一单因被保险人证件有效期过期无法操作，经工作人员耐心说明客户信息准确性的重要性，同意更新证件信息，最终顺利完成两份保单的现金价值领取手续。

此次睡眠保单清理工作，不仅是人保寿险绍兴中支落实监管要求、履行行业责任的具体体现，更彰显了工作人员“不抛弃、不放弃”的敬业精神。未来，人保寿险绍兴中支将持续深化保单服务精细化管理，加大睡眠保单排查力度，用专业、耐心与坚守，用实际行动诠释平凡岗位上的担当与温暖，守护好每一位客户的合法权益。

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