2025天鹅到家“天鹅之星”结果发布：年轻化、高知化成趋势 榜样力量破冰行业标准难题

近日,由家庭服务平台天鹅到家发起,面向优秀家政劳动者进行的“天鹅之星”评选落下大幕。历经4个月的激烈角逐,从海选赛、城市赛到大区赛层层筛选,涵盖了保姆、保洁、月嫂三大职业类别的90位“天鹅之星”的名单揭晓。

对比以往,本年度“天鹅之星”的年龄结构和学历水平有较大提升。如今,“天鹅之星”评选不仅是家政从业人员追求的职业生涯荣誉之一,也正成为家政行业标准化建设的重要实践。

“天鹅之星”推动行业质变

2025年,天鹅到家连续第五年发起“天鹅之星”评选活动。据了解,本次评选共有82420人海选入围,其中有784人晋级城市赛,并有224人晋级大区赛,前后历时4个月的严格选拔,最终产生90人的获奖名单。获奖优秀劳动者不仅能够获得丰厚的奖品和奖金,后续还将在技能提升、职业发展等多方面得到更多平台赋能。

今年获奖人员的素质水平与以往有着较大的改变。天鹅到家创始人兼首席执行官陈小华介绍,此次90名“天鹅之星”呈现出明显年轻化和高知化趋向。其中,26-35岁的年轻从业者人数是去年的1.5倍。此外,大专以上学历“天鹅之星”占比从去年的14% 提升至今年的33%。这就意味着,每三名“天鹅之星”中,至少有一人接受过正规高等教育,人员素质含金量大幅提升。

陈小华认为,两项数据的变化凸显了家政从业队伍正在悄然发生着质变。年轻化意味着随着家政产业的蓬勃发展,家政岗位的职业认同感日益提升,正在吸引着不同年龄人群投身其中;高知化则打破了人们对于家政行业“门槛低”、“素质低”的刻板印象,有利于行业服务数字化和标准化的进一步推进。

十年深耕家政标准

当前,我国家政服务业市场规模已超1.1万亿元,需求端潜力巨大。但是,由于从业人员服务质量参差不齐、服务标准缺失等因素的存在,一直制约着行业发展。

于2014年成立的天鹅到家,已经默默在行业中耕耘超过10个年头。作为一个拥有着浓厚互联网基因的家庭服务平台,天鹅到家始终致力于推进家庭服务标准化进程。而“天鹅之星”评选,则是实现这一目标的重要抓手。以今年的“天鹅之星”评选为例。评选标准进行了全面升级,重点聚焦客户满意度三“0”原则(0差评、0投诉、0违规),从服务时长、职业技能、客户评价等多维度进行综合评选。

业内人士评价,这种通对中国家政服务标准不断进行细化、量化和可视化的做法,蕴含在“天鹅之星”评选之中,实现了通过“榜样的力量”推动家政行业标准化更高、更优发展。

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