西咸物业：以“四献”为钥 开启区域服务与衍生价值双轮驱动新格局

今年开年以来，西咸集团积极响应号召，深入推进 “三个年” 活动，全力攻坚 “八场硬仗”。集团始终紧扣高质量发展这一主题，将改革作为关键动力，全力推动稳增长、调结构、防风险各项工作。致力于树立深化国企改革目标，勇立转型增效潮头，以创新驱动核心竞争力跃升，持续释放发展动能，全力为新区高质量发展注入强劲力量。

作为西咸集团旗下物业板块企业，始终以 “服务民生，保障运行” 为企业使命，以“四献驱动”为突破口（品质献智、服务献力、市场献拓、安全献责），持续深耕物业服务领域，在市场化拓展、提升服务品质、优化内部管理体系等方面多维发力，深度激活区域基础服务与衍生价值 “双引擎”，以创新化运营、精细化服务协同发展，致力于成为区域物业管理行业的标杆企业。

（能源金贸区）

献智：精研服务 打造营商环境新高地

2025年，西咸物业集团以服务品质提升为核心战略，锚定优化营商环境目标持续发力。围绕八大关键领域，通过高频次、全方位的项目品质巡检，构建起 “检查 - 反馈 - 整改 - 验收- 走访” 的闭环管理体系，形成高频次、多维度的品质巡检矩阵在客群关系维护领域。公司始终坚持 “以客户为中心” 的服务理念，深耕精细化服务体系建设。依托常态化满意度调研与 “一对一” 企业走访机制，精准洞察客户需求，构建起高效的双向沟通渠道。对走访反馈意见， “即收即办” 以 “问题不过夜” 的执行力推动整改落实。物业服务、餐饮保障、景区维管等业务板块客户满意度平均分达98分以上，用数据诠释了对服务品质的不懈追求，也为起步区中心片区营商环境优化注入强劲动能。

献力： “四保一服” 织密民生保障服务网

西咸物业集团以 “四保一服”（保水、保电、保安全、保设施正常运行和优质服务）为工作主线，多维度筑牢起步区中心片区运行保障网。

基础运维强根基。组建专业化保障团队，通过“双循环”机制确保设施高效运行：建立水电设备“定期巡检+智能监测”体系，保障能源供应零中断；推行公共设施“网格化巡查+预防性维护”模式，为园区用户营造安全舒适环境；深入分析运营数据，创新餐饮服务“需求分析+动态优化”管理，提升客户用餐满意度。

应急体系筑防线。构建三级防汛响应机制，打造立体化安全屏障，对能源金贸区内19座泵站实行“专人值守+智能巡检”双保险，实时监控排水系统运行状态实时监测设备运行状态，确保在突发情况下快速响应并妥善处置；攻坚能源金贸区末端泵站建设，科学制定能泵站维护方案，高效完成跨路管道暗埋及焊接工程，筑牢片区汛期安全防线，全力保障群众生命、财产安全。

景区保障显担当。针对春季出游及清明祭扫期间客流高峰，提前部署、灵活调配，建立健全网格化管理机制，假期期间全员坚守岗位，高效协同配合，仅清明假期累计接待游客9.5万人次，确保景区公共安全、环境卫生和交通秩序良好运行。

献拓：市场突围 激活企业发展新动能

紧扣政策导向，构建“调研驱动+精准落地”市场拓展模式，在市场拓展领域全面发力，深度研判、精准调研，形成了一系列极具价值的调研报告，助力集团市场化转型发展决策。截至一季度已成功储备十余个市场化项目，预计全年营收超4000万元，新增管理面积超170万㎡，实现规模与效益双突破。

西咸物业集团持续拓展业务版图，深化服务创新。陕西燃气产业研发与孵化基地项目，总建面约 11.7 万㎡，由专业团队负责电气、电梯、安消防等系统运维检修，保障园区高效运转；陕西历史博物馆秦汉馆绿化养护项目，覆盖南区、西区等 5 大区域，总面积约 82000㎡，17 人团队开展全流程养护，提升场馆环境品质；其中，金湾之家项目一期游客集散服务已投入运营，二期规划打造一站式商圈；15 分钟生活圈社区服务项目完成方案设计，即将进入实施阶段；下一步将持续深化创新发展模式，通过服务提质、市场开拓与管理优化，不断提升核心竞争力，全力迈向高质量发展新阶段。

献责：筑牢防线 守护民生安全生命线

西咸物业集团构建“三化协同”安全治理体系，全面护航园区安全运营。

责任体系精准化。一季度编制2025年度安全环保37项工作要点，细化分解160项重点任务清单，建立“企业主体+岗位量化”双重责任矩阵。通过签订6632份安全环保目标责任书及安全承诺书，同时顺利通过安全生产标准化评审，为安全管理奠定坚实基础；在综治维稳方面，全面实行网格化责任制，将管理区域精细划分为多个网格单元，明确各网格责任人，构建 “定格、定人、定责” 的管理体系，有效提升综治管理效率与精准度，全方位确保起步区安全稳定运行。

隐患排查系统化。建立“三维检查机制”：高频次专项检查覆盖商写楼宇等重点区域，定期开展地毯式巡查；智能监测系统实时管控设施设备状态；交叉互查消除监管盲区。推行“隐患整改五步法”（排查-建档-整改-验收-销号），一季度隐患问题整改率达100%。

全员开展专项安全培训，有效提升员工安全意识与专业技能。通过模拟火灾、电梯故障等常见突发场景的应急演练，不断提升协同作战能力和应急响应速度，同时开展隐患排查，确保无监管死角，及时整改潜在隐患，对景区、住宅、商写区域开展高频次地毯式检查，通过 “发现—整改—复查” 闭环管理，从根本上筑牢安全防线。

培训演练实战化。开展“四保一服”岗位能力、安全素质提升工程，组织消防控制、设备维保等专项培训，创新“情景代入式”应急演练，针对火灾扑救、电梯困人等多种危险场景开展多部门联合演练，提升全员应急处置能力，切实为区域安全运行和高质量发展筑牢安全防线。

​组织开展专项安全培训

西咸物业集团以卓越服务为底色，以务实作风为基石，以创新理念为引擎，始终坚守 “服务为民” 的初心，勇担行业发展的使命。下一步将持续推进管理创新，夯实标准化建设、优化市场化业务、细化经营管理、激发队伍活力、改进工作作风，不断提升基础服务品质，全力打造美好生活服务商，用市场化转型的实际成效助力新区和西咸集团高质量发展迈上新台阶。

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