山西清徐农商银行：暖心服务零距离

“真是太感谢你们了，不用出门就把社保卡激活了，以后养老金取用可方便多了！”家住清徐县孟封镇的王大爷紧紧握着清徐农商银行工作人员的手，脸上满是感激。这温暖的一幕，正是清徐农商银行践行“立足地方、服务实体、惠及民生”初心使命，开展上门服务的生动缩影。

作为扎根本土的农村金融主力军，清徐农商银行始终聚焦老年群体、行动不便客户及小微企业的金融需求痛点，将“柜台”搬到田间地头、农户家里、企业车间，以“移动服务”破解“办事难题”，用脚步丈量金融服务的“最后一公里”。

“急客户所急”是清徐农商银行上门服务的首要准则。此前，孟封支行工作人员在日常走访中得知，82岁的王大爷因偏瘫长期卧床，急需激活社保卡领取养老金，但无法前往网点办理业务。了解情况后，支行立即启动特殊客户服务绿色通道，安排两名业务骨干携带便携式智能终端、身份核验设备及业务资料，提前与家属预约服务时间。到达老人家中后，工作人员一边耐心安抚老人情绪，一边严格按照合规流程，细致核对身份信息、引导完成人脸识别，仅用15分钟就顺利完成社保卡激活业务。考虑到老人使用手机不便，工作人员还特意教会家属通过“晋享生活”APP查询账户明细，叮嘱他们注意防范电信诈骗，贴心服务让老人及其家属倍感温暖。今年以来，清徐农商银行已为行动不便客户提供社保卡激活、密码重置、账户查询等上门服务20余次。

上门服务不止于业务办理，更传递着金融温度。在清徐县柳杜乡，工作人员在为独居老人李奶奶办理完密码挂失业务后，不仅办理业务，还现场开展金融知识宣讲，普及个人征信、支付安全等实用内容。依托“整村授信”及“千企万户大走访”活动，清徐农商银行通过党员先锋队带头、客户经理包片的方式，已建立覆盖全县乡镇的服务网络，精准摸排群众及企业金融需求，建立服务台账，实现上门服务“按需对接、精准触达”，以实际行动践行“百姓银行”的服务承诺，成为企业发展与群众生活的坚实金融后盾。（刘引娣）

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