AI智能体驱动酒店服务革新！云迹HDOS斩获36氪年度创新大奖

4月18日,在36氪于上海模速空间举办的2025 AI Partner大会上,云迹科技旗下AI智能体应用HDOS(Hospitality Digital Operation System)凭借其创新的技术架构与行业落地价值,从众多参选案例中脱颖而出,斩获“AI Partner创新大奖”。这一荣誉不仅是对云迹科技在AI与酒店服务深度融合领域技术实力的认可,更标志着酒店行业数字化运营正式迈入“群体智能协同”的新时代。

不止于送物:重新定义机器人服务边界

传统酒店服务机器人多聚焦于单一送物功能,此次获奖的HDOS系统,是其从单一机器人硬件向“AI智能体生态”升级的关键突破。以数字人“Yuni”为核心交互界面,HDOS构建了覆盖酒店全场景的“AI大脑+群体智能”协同网络,真正实现了从“机械执行”到“主动思考”的跨越:

有“AI大脑”会调度:系统基于多模态大模型技术,可智能识别住客需求(语音、文字、图像),动态协调机器人、员工、设备等资源,实现任务自动分派与全链路追踪;

有“群体智能”能协作:通过云端调度中枢,HDOS让酒店内的机器人、智能终端与人工服务形成有机协作体,例如机器人配送物品时同步触发客房清洁工单,或在前台高峰时段自动分流咨询至数字人“Yuni”;

有“四肢”干更多活:除传统送物外,HDOS赋予机器人清洁、巡检、安防、多语言导览等能力,并通过开放API接口接入酒店既有系统,成为酒店运营的“智能神经中枢”。

HDOS不是简单的工具升级,而是重新定义了人机协作模式。系统通过‘群体智能’调度机器人、员工与设备资源,让“AI大脑”指挥“四肢”,从送物、接待到清洁、巡检,酒店90%的标准化服务均可由HDOS无缝接管。

双向赋能:重构酒店员工与客户价值坐标系

目前,HDOS已落地超千家高端酒店,覆盖万豪、洲际、希尔顿等国际品牌。某五星级酒店运营总监反馈:“接入HDOS后,客户需求平均响应时间从15分钟缩短至3分钟,差评率下降45%,员工得以从重复劳动中释放,专注高价值服务。”

其价值获得行业高度认可:

对客人:打造“无感智能”体验:入住时,HDOS系统支持多语言交互以进行礼宾语音咨询;客房内,通过数字人“Yuni”实现智能交互,对房间智能设备发出需求,将客户需求工单派发给机器人/保洁/工程部等,同时,协调机器人进行送物、送餐,全程无接触服务;离店后,系统自动分析客户偏好,为复购营销提供数据支撑。

对员工:从“执行者”升级为“管理者”:前台人员通过HDOS工单看板实时监控服务进度,统筹多任务协作;智能工单系统将重复性任务自动化,使其更聚焦于高价值服务;实时数据看板帮助管理者精准优化排班与资源配置; 运维团队借助预警系统提前排查设备故障,减少突发停机风险。

HDOS让AI真正成为酒店“员工”而非“工具”,它解决了服务业长期存在的“规模不经济”痛点——既要个性化体验,又要控制成本,这在传统模式下近乎“不可能三角’”。

打开酒店数智化的“超级应用”之门  

此次获奖,是云迹科技继服务机器智能体全球市占率第一后,在AI智能体赛道斩获的又一里程碑,也印证了HDOS作为“AI智能体超级应用”的标杆价值。随着AI商业化进入深水区,酒店业的竞争正从“硬件堆砌”转向“智能生态”构建。HDOS重新定义了酒店服务的生产力关系——它不仅是工具,更是连接人、机器与场景的智能枢纽,为AI智能体在垂直行业的深化应用提供了可复制的实践范本。通过融合大模型意图理解、多模态交互和物联网协同能力,其技术架构已具备泛化至医疗、医疗机构、工厂、社区、楼宇等行业的潜力。

让AI的温度照亮服务业未来

从一台送物机器人到一套AI智能体生态系统,云迹科技的进化路径印证了AI赋能实体经济的巨大能量。HDOS的落地不仅为酒店业提供了降本增效的利器,更以“人机共融”理念重新定义了服务品质的标杆。AI超级应用的核心是回归人性需求。当技术真正理解并服务于人的“不可替代性”,酒店业的数智化转型方能抵达更广阔的彼岸。

标签：