雨中奔忙，泥里坚守：山东潍坊奎文烟草暖心服务“进行时”

“为零售客户办实事、解难事，是烟草人的责任与使命。”翻开山东潍坊奎文区烟草专卖局（营销部）营销科党支部党员们的工作日记本，扉页上这句朴实的话语格外醒目。没有华丽的辞藻，却道出了烟草人最本真的担当。

在这个春意盎然的四月，奎文区局（营销部）营销科党支部成员活跃在大街小巷：他们走进零售店，手把手指导经营；组织公益活动，为社区送去温暖；倾听客户需求，解决实际困难。一个个忙碌的身影，勾勒出烟草人服务为民的生动图景。

（一）

4月18日晚7点30分，春雨淅沥，暮色已深，奎文区局（营销部）营销科党支部办公室的灯依然亮着，党支部书记、营销科科长聂娜正在办公桌前伏案疾书。忽然，一阵急促的脚步声打破了办公室的宁静。

“聂书记，我们回来了！”奎文区局（营销部）党总支委员、副经理郭广强推门而入，带进一股潮湿的泥土气息。他身后跟着董瑞芳、张伟、侯清等支部党员，每个人的裤脚都沾满了泥渍，鞋底还粘着几片枯叶。

“哎哟，聂书记您这是……”眼尖的董瑞芳一眼就发现了异常。顺着她的目光望去，只见从门口到聂娜的办公椅下，一串由深及浅的泥脚印在洁白的地砖上格外显眼。聂娜的右裤腿膝盖处明显湿了一大片，还沾着几根草屑。

“没事没事，就是回来路上不小心摔了一跤。”聂娜轻描淡写地说，“咱们抓紧时间开会，汇总分析一下调研情况。”

自奎文区局（营销部）开展“让客户更满意、我们在行动”主题营销活动以来，营销科党支部深入基层调查研究，从问题清单入手，回应基层诉求、解决基层难题，改进工作质效、提升服务水平。郭广强以普通党员身份参加所在营销科党支部活动，通过下市场、摸实情，切实帮零售户办实事、解难题。

图为支部党员帮助零售户整理促销商品

“我先说说今天的走访情况，有几家零售店主反映进店顾客减少，生意不景气，盈利水平下降。”董瑞芳翻开笔记本说道。

“我们走访的几个商店商品陈列比较凌乱，店主反映最近生意不好，没心思整理店面……”张伟说道。

“这个问题要重视。”聂娜放下钢笔，从手机里找出几张照片，“你们看，这是上周走访时拍的品正商店的照片，商品陈列清晰，动线规划合理，店主反映店铺形象的改善吸引了不少新老顾客进店消费，盈利水平明显提升。”

侯清接过照片仔细端详：“我们是不是可以组织一次现场观摩会，让其他零售户都来学习。”

“这个提议好！”郭广强眼睛一亮，“正好下周要开展零售户小班制培训，可以结合起来搞。”

窗外，雨点轻轻敲打着玻璃。聂娜起身给每人倒了杯热水：“大家再说说，还有什么困难需要解决？”

“我这边有个特殊情况。”侯清翻开走访记录，“心怡商店店主张其强腿脚不便，每次进货都要找人帮忙……”

没等他说完，董瑞芳就接过话茬：“我们可以协调物流部门，给他安排定点定时配送服务。”

“对！”郭广强拍了下桌子，“不仅要解决配送问题，还要帮他把店面重新规划一下，让商品陈列更科学。”

会议一直持续到晚上九点多。散会时，聂娜特意叮嘱道：“明天早上八点，咱们分头行动。老郭带队去品正商店准备观摩会，我和小董去心怡商店看看具体情况。”

图为支部党员为零售户讲授商品陈列技巧

（二）

次日清晨，郭广强带领张伟、侯清提前抵达品正商店，开始紧锣密鼓地筹备现场观摩会。他们分工明确，有的悬挂横幅、布置展板，将店铺商品陈列优化前后的对比照片进行展示；有的调试设备，确保投影和音响正常运行；有的则模拟零售户视角，反复推敲讲解动线，力求将最实用的经营技巧讲述清楚。

同一时间，聂娜与董瑞芳冒雨来到心怡商店。看到张其强行动不便却仍坚持打理店铺，聂娜快步上前扶住他：“张大哥，以后进货送货的事您别操心了，我们来帮忙！”说着，她掏出随身携带的卷尺，和董瑞芳一起测量店内空间，仔细规划货架摆放位置。董瑞芳蹲在地上，一边记录数据，一边与聂娜讨论如何利用有限空间打造更便捷的购物通道。两人的头发被雨水打湿，贴在脸颊上，却浑然不觉。

观摩会当天，二十余位零售户齐聚品正商店。侯清站在精心布置的陈列区前，手持激光笔，细致讲解商品分区、色彩搭配与顾客动线设计的原理。“就像这样，把畅销品放在显眼位置，关联商品就近陈列，能有效提高顾客购买率。”她指着货架上摆放整齐的商品，耐心说道。张伟则穿梭在人群中，随时解答零售户的疑问，还拿出自己走访记录的案例，分享不同类型店铺的经营策略。

图为支部党员帮助零售户打造靓丽店面形象

在心怡商店，聂娜和董瑞芳的改造工作也在有条不紊地推进。她们联系施工团队，将原本狭窄的过道拓宽；重新规划货架布局，把常用商品置于张其强易于拿取的高度。物流部门的工作人员也如约而至，为张其强制作了配送时间表。看着焕然一新的店铺，老张红着眼眶连声道谢：“你们烟草人真是不似亲人胜似亲人！”

这些天，营销科党支部的党员们始终奔波在服务一线。他们的身影，有时出现在培训课堂，为零售户传授营销知识；有时现身社区活动现场，开展助农义卖，帮零售户拓展销售渠道；有时又走进孤寡老人家中，为结对帮扶的零售户排忧解难。他们用沾满泥土的双脚丈量责任，用布满汗水的双手传递温暖，让“为零售客户办实事、解难事”的誓言，在春日的暖阳里绽放出绚丽的花朵。（杜芃芃）

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