潘啸：数字先锋的青春答卷

潘啸，浙江省龙泉市烟草专卖局（分公司）客户经理，入职以来在扎根的同时迅速向上生长，凭借扎实的计算机专业功底和优秀的工作表现，2023年被聘为丽水市局“新苗计划”导师。四年以来，潘啸在日常工作中与浙江烟草数字化转型浪潮同频共振，持续进步，完成了从“雏雁”到“头雁”的身份转变，用实干精神树立数字化时代的新青年典范。

扎根基层 做客户服务“贴心人”

“潘经理人特别好，我们有什么不懂的都能问他。”这是众多零售客户对潘啸的一致评价，也是他扎根基层、服务客户的真实写照。

每天走访市场，潘啸的手机备忘录里总是实时跳动着新的纪录。这些看似琐碎的信息，经过他每日走访结束后的复盘整理，逐渐织成一张精密的服务网络。在他的客户信息库里，不仅详细记录着每家店的经营数据，更标注着每位客户的个性化需求。

潘啸深知，在数字化时代的客户服务中，既要依靠“键对键”的技术支撑，更要注重“心贴心”的情感连接。面对数智经营意识淡薄的客户，他耐心讲授“互联网+营销”时代下树立数智经营理念的重要性；对于那些在数字工具使用上存在困难的客户，他不厌其烦地指导操作步骤；当有客户抱怨生意难做时，他结合店铺位置、消费群体数据，提供专业的经营指导，帮助客户提振信心；而对于年老、残疾等特殊客户，他更是“手把手”示范教学如何订烟、贴标签、布置陈列……

图为潘啸在帮年老客户整理卷烟标价签。

创新奋进 当数字化转型的“尖子生”

作为一名计算机专业背景的员工，潘啸并没有局限于客户经理的本职工作，而是积极发挥自己的专业所长，融入行业数字化转型的浪潮之中，大胆探索、刻苦钻研。

凭借自身过硬的软件开发技能，潘啸在全市烟草系统数创工作室成员选拔中脱颖而出，多次参与数据产品开发攻坚项目，在各类数创竞赛中充分发挥自身的技术优势，并在全省系统上斩获佳绩。他参与开发的“悬赏系统”“香溢返程”“类标烟分拣产能提升工具”“丽水烟草数据分中心门户”“基于Hadoop技术研发算力提升新工具”“终端评价系统”“客户拜访查询工具”等产品在全市系统推广使用。“全商品扫码质量分（数采慧眼）”“惠民驿”“终端建设系统”等产品则推广至全省系统多个地市，其中，《终端建设信息化模块的研究与应用》获全省系统创新奖“二等奖”，项目成果更是融入了“浙烟经管平台”。

图为丽水烟草“数字尖兵计划”颁奖现场。

“有潘啸在的项目，技术上我从来不用担心，他总能给团队吃下定心丸。”龙泉烟草市场部主任叶余青评价道。从客户经理到“丽烟数字新青年”“丽烟年度数字能手”，潘啸用技术赋能证明，新时代青年的专业价值，在于将个人所长融入行业所需，在转型浪潮中锤炼不可替代的核心竞争力。

挺膺担当 做使命初心的“践行者”

“潘啸用实际行动展现了新时代青年勇当先锋、勇挑重担的责任担当，是青年员工的好榜样。”龙泉烟草业务科科长胡晓波在谈到潘啸时，总是难掩自豪之情。

2022年，丽水烟草承担全省农网建设特色课题的关键时期，潘啸作为青年技术骨干，深度参与到了全省系统农网建设推进会筹备中数据产品的设计、开发、优化和部署全流程工作，并凭借出色的表现，荣获全市系统农网建设工作“先进个人”称号。

2024年，龙泉烟草市场部因人事调整面临人手短缺的困境，是潘啸毫不犹豫地站了出来，主动承担起239位零售客户的服务工作，这一数量远超本单位客户经理人均服务量的30%。巨大的工作压力没有让他退缩，反而激发了他更大的工作热情。他以饱满的精神状态和扎实的专业能力，高效完成了各项工作任务。

这一桩桩、一件件，都彰显着他对使命初心的坚守与践行，也映照出他作为新时代青年的奋进姿态。

图为潘啸为交流单位介绍市场部“三化三型”看板。

“青春赛道勇争先，奋斗征程终无悔。”这是潘啸的座右铭，更是他一路走来的生动写照。从工程师到客户经理，从技术骨干到行业导师，他的每一步都走得坚实有力。在未来的道路上，潘啸将继续以青春之我、奋斗之我，为数字化时代的行业发展贡献更多力量，书写属于新时代青年的壮丽篇章。

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