小窗口联系“大民生” 优服务架起“连心桥”

近年来，义乌市烟草专卖局深入践行“依法、高效、规范、便民”的服务理念，认真落实“我为群众办实事”活动，不断提高服务意识和业务水平，将群众急难愁盼问题放在心上、记在笔下、解在实处，将暖心服务送至千万家。

服务向前一步，群众少跑一路

“你好，我想办烟草证，现在看上有家店面，不知道能不能办。”

“大姐您好，我们现在推出了预勘验服务，您什么时候方便，我们上门给你看看场地。”

图为该局工作人员开展预勘察

在日常工作中，时常有群众电话咨询办证的相关事宜。为了减少群众盲目选址造成的资金损失，义乌市烟草专卖局积极推进许可服务前置，打造行政许可便民驿站，主动为群众讲解最新的办证政策，同时主动提供预勘查服务，结合实地情况耐心为群众答疑解惑，以更加用心的态度换得群众更多放心。

本领练深一层，办事更快一倍

“现在有些街道单元指导数满了，群众不理解这些街道的新办申请要纳入轮候也是正常的。这时候就要考验我们法律法规吃得透不透、答复时表达得清不清楚。”该局工作人员说道。

图为该局为政务服务中心综合窗口人员开展专项培训

目前，为了更好地适应当前办证工作需要，义乌市烟草专卖局多次组织窗口人员开展专题培训，深度分析当前办证现状，讲解最新合理布局修订内容，讲明轮候实施流程，提高了一线人员业务水平，夯实了服务根基，实现高效答复。

难题早解一刻，民心更近一分

“见不得群众皱眉头，再难的事也想法办透。”

思民所忧，解民所困。义乌市烟草专卖局聚焦民众关心热点，通过“日常调研+定时汇总”，收集整理近期办证问题。

通过定期开展部门联合会诊，分析案例症结，明确责任归属，讨论应对措施，形成“问题挖掘、方案研讨、快速应对”工作闭环，将难题解出来、把态度摆出来。

图为该局工作人员向群众讲解行政许可相关政策

今年以来，该局共接受各类咨询3200余人次，收集群众问题近20个，累计解决各类疑难事项10余件。

从“等群众上门”到“向需求进军”，从“能办成事”到“快办好事”，该局用三步递进的工作实践，丈量政务服务从便捷到温暖的进阶之路。下一步，义乌市烟草专卖局将继续优化政务服务模式，以窗口“小支点”撬动“大民生”。（谢佳惠）

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