浙江武义：“小窗口”链接“大民生”

“哎喂王大爷？您最近还好吗！我是办证服务中心的小曹，您上次咨询过的烟草专卖零售许可证的事情，我们现在有新政策出来啦！……对！就是类似咱们的“预约制”，您这边可以先登记排队……”

一大清早，武义县烟草专卖局驻行政服务中心办证窗口的铃声就热热闹闹。窗口工作人员特别致电消息不便的“银龄”群体，将最新出台的许可轮候及二次许可等“惠民新政”送至耳畔，在来来回回的家长里短中，架起链接社情民生的“同心桥”。

政务“快车道”：服务延伸病床前

“多亏了你们工作人员呀！真的太贴心了……”

零售户葛大哥的烟草证马上就要到期了，可偏偏在这节骨眼上不小心折了腿。“这不一住院就起码要一两个星期的嘛…我又是第一次办理这个延续哝不懂的，本来少不了拄着拐杖跑窗口…你们来真的方便我太多了！ ”

针对像葛大哥这样意外受伤住院的零售户，武义县烟草专卖局会定期出动“服务小分队”，组织工作人员优先“上门”、雪中送“炭”，让窗口“动”起来，服务暖心更暖情。

服务“零距离”：班子坐班听民声

“我上周三来好像也是你哦…我现在那个店面已经选好了，怎么知道这证能不能办出来呀？跟你说我那个租金贵的呦，晚一天我都亏大了呀……”

周阿姨火急火燎得上来一通问，倒忙得人不知从何说起。

“好您先别急！咱们办证啊都是按流程走的，要先填一下这个书面申请起，还需要相关的证明材料…坐下我给您慢慢说……”工作人员边说边递给对方一册“办证指引”，里头有不少“定制干货”，有了它，办证小白也能“一本通”。

图为分管领导坐班窗口并检查台账 项晨锐  摄

武义县烟草专卖局和群众有个不成文的“小约定”。分管领导定期在窗口坐班工作，面对面地倾听一线民声，实打实地解决群众“急难愁盼”，切身感受“办证多不多”、“办证难不难”、“办证快不快”，优化提升政务服务质效。

窗口“示范区”：荣获全县年度“优秀服务窗口”称号

在2025年全县政务服务工作会议上，武义县烟草专卖局驻行政服务中心办证窗口在众多服务窗口中脱颖而出，荣获2024年度“优秀服务窗口”称号，廖志洪同志获“优秀窗口负责人”称号。

图为工作人员（左四）领奖现场 曹觅  摄

“我们的工作很细、很难，但很有意义。一个个看似不起眼的‘小窗口’，背后链接的却是千千万万的‘大民生’。只有踏踏实实地把大家的每个小问题都解决了，才算真真正正地把群众摆进心里。”负责人廖志洪同志说道。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，武义县烟草专卖局将持续深化“服务有温度 办事有速度”的生动实践，扎实推进政务服务体系化制度化改革，激发“小窗口”迸生更多民生“大能量”。（余芳怡、张弘弢）

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