心级服务，用心“听见”爱的声音

当第一缕晨光穿透云开山脉，信宜合水镇的劳动者们已踏上征程。他们肩扛设备翻越山脊，手握血压计等关乎民生的实用工具走村入户，用双脚丈量着这里的每一寸土地。这群“移动蓝”身影中，陈小霞带领的网格团队尤为亮眼——五年如一日穿梭在粤西群山间，用科技温暖人心，以匠心守护岁月。

信宜市位于广东省西南部，茂名市北部，地处粤桂两省（区）交界，是广东通往广西、云南的重要门户。地形以山地、丘陵为主，属云开大山和云雾山脉交汇地带，有“八山一水一分田”之称。合水镇距离信宜市区约1.5小时车程，而且山路弯多坡陡，这里有着“南玉之乡”、“中国李乡”的美誉。

广东移动金牌服务明星陈小霞和她的网格团队，扎根于此已有5个年头。

（广东移动金牌服务明星 陈小霞）

在这里，有一对特殊的夫妻，引起了陈小霞的注意。他们便是叶老夫妇，叶爷爷今年已经82岁了，年轻时候以务农为生，谢奶奶今年77岁，他们膝下没有子女，两人已经携手走过51年时光。谢奶奶由于早年生病（发烧），不幸成为了聋哑人，但叶爷爷从未嫌弃过谢奶奶的“缺陷”，反而更加心疼谢奶奶，生活上对谢奶奶照顾得无微不至，“执子之手与子偕老”在叶爷爷和谢奶奶身上得到了具象化的呈现。

（叶老夫妇）

陈小霞时刻牵挂着这一对老夫妻，在安排好一天的工作任务之后，经常会抽出一点时间带领网格成员定期走访叶爷爷家，为老人捎去一些生活必需品、关心他们的身体状况、陪老人聊聊家常......

在没时间登门走访时，陈小霞也会积极和当地村委取得联系，密切留意着老人的情况，为老人测量血压，为老人安上了移动看家摄像头，手把手教会老人使用智能手机，她用心、用情、用爱把助老助困工作落到了实处，深入践行着党员的担当和心级服务的初心。

（陈小霞教会叶爷爷使用智能设备）

“在我们心里，叶爷爷和谢奶奶和自己的家人一样，他们比普通的老人生活得更加不易，对他们要倾注更多的爱和关怀。”陈小霞说。

谢奶奶虽是聋哑人，但她的世界依然充满色彩，她能感受到心级服务的爱与暖、能看见游走乡间的那一抹“移动蓝”、她能回应“以心换心”的真诚......

尽管大山深处没有城区的繁华，尽管乡镇的产能没有城区的优越，尽管每天通勤时间要3个小时以上，但陈小霞和网格成员们从不抱怨，只是默默埋头深耕大山，绘制网格作战地图，把服务网络覆盖到每个角落。

（广东移动茂名信宜合水网格）

2023年至今，信宜合水网格获得了多项荣誉，包括2023年至2024年连续两年荣获广东公司“卓越100”心级服务明星班组，网格长陈小霞被评为广东公司2024年金牌“心级服务”明星等等，用汗水铸就的徽章，在大山深处绽放出耀眼的光芒。

陈小霞团队的坚守，也正是中国移动“心级服务”的生动注脚。自2022年《银色守护计划》启动以来，中国移动就构建了“五个一”适老化服务体系，打造5G新通话、“防诈险”、移动康养、5G视频客服等一系列创新服务和产品，将服务做到前面。

​（广东移动“智慧助老”服务）

在中国移动的版图上，陈小霞的故事正在无数乡镇上演。当数字化浪潮席卷城乡，正是这些“山间守护者”们，用服务书写着最动人的民生答卷。这，就是心级服务的真谛：不是高悬空中的明月，而是落在掌心的星辰，温暖而真实。

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