守护罗田小店里的民生温度

罗田城乡街巷间，一家家零售小店承载着民生烟火，也见证着基层服务的温度。罗田县烟草专卖局（营销部）以“国家利益至上、消费者利益至上”为核心理念，将客户服务融入乡村振兴的脉络中，用精准施策、创新模式和共建共治为小店经济注入活力。

精准服务破解经营痛点

走进匡河镇祠堂村的东枝便利店，这家曾经的乡村杂货铺，如今已成为观察基层服务实践的生动窗口。

（图为客户经理为客户讲解升级方案 余满江摄）

东枝便利店的王老板夫妇曾因货架杂乱、客流稀少而发愁。罗田县烟草专卖局（营销部）客户经理在走访中发现，小店虽地处村口要道，但商品陈列缺乏规划，难以满足返乡青年和游客的需求。针对这一痛点，客户经理为小店量身定制改造方案：货架分区明确，卷烟与罗田板栗、茯苓茶等特产分区陈列；引入数字化设备，实现全商品扫码管理。王老板感慨：“以前总为记不清价格发愁，现在系统自动提醒库存和价格，年轻人也愿意多停留了。” 客户经理并未止步于硬件升级。通过分析消费数据，他们指导王老板调整进货策略，增加便携包装的地方特产，并设计特色礼盒组合。如今，东枝便利店不仅是村民的日常采买点，更成为游客选购伴手礼的“打卡地”。这种从需求出发的精准服务，让小店在乡村振兴中找到了新定位。

数字赋能架起服务桥梁

数字化曾是王老板的“知识盲区”，而现在客户经理手把手教会王老板使用系统，只需语音提问，屏幕便实时显示订单状态、政策解读；智能算法还能根据销售数据推荐订购方案。

（图为客户经理帮助整理背柜 余满江摄）

王老板的妻子笑着说：“以前电话沟通总怕耽误客户经理时间，现在随时提问都能得到解答，连账本都能自动生成报表。”

数字化的意义不仅在于效率。“码上说、码上办”平台让客户扫码即可提交需求，后台十分钟接单。针对老年客户，系统支持语音转文字功能，王老板用方言口述的进货需求也能精准转化为电子订单。这家小店，因数字化工具与时代脉搏同频共振，更因人性化设计让服务跨越年龄与技术的鸿沟。

共建共治凝聚发展合力

东枝便利店的转型背后，是罗田县烟草专卖局（营销部）推动的共治实践。王老板定期参加合规经营培训，学习真假烟鉴别技巧和防诈骗知识。在客户经理鼓励下，他还主动担任普法宣传员，向村民讲解“禁止向未成年人售烟”等法规。这种“商户教商户”的模式，让合规意识在乡村扎根。还联动物流公司为小店拓展快递代收、助农直播等增值服务。王老板的货架上，多了一块“红色驿站”标识，村民可在此寄取快递、咨询政策。这种多元角色的叠加，让小店成为基层服务的节点。王老板说：“现在帮乡亲们代收快递，顺便聊聊经营门道，大家更信任我们了。”从被动接受服务到主动参与共建，小店的转变印证了共治共享的力量。

一家小店，一方民生。罗田县烟草专卖局（营销部）以客户需求为圆心，用精准服务破解难题，以数字赋能消除隔阂，借共建共治激活内生动力，让深山小店焕发新生。这不仅是基层服务的生动实践，更诠释了“责任烟草”的使命担当——在乡村振兴的画卷上，每一缕烟火气都升腾着为民初心的温度。（袁子恒）

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