志愿春风暖天山，南航飞鹰伴您行 ——南航新疆分公司飞行部开展天山国际机场北区航站楼志愿服务活动

近日，南航新疆分公司飞行部的飞行员志愿者们走进乌鲁木齐天山国际机场北区航站楼，化身“移动服务站”，为往来旅客提供贴心引导、流程答疑等服务，以实际行动践行“人民航空为人民”的初心，助力新航站楼高效运行。

在活动开展前，飞行部 精心策划，充分考虑了旅客在乘机和中转过程中可能遇到的各种问题和需求，制定了详细的志愿服务方案。同时，志愿者们早早来到候机楼，充分熟悉机场的布局、南航的航班信息以及相关服务流程等，确保能够为旅客提供准确、高效、优质的服务。作为新航站楼投入使用后的首批志愿者团队，飞行员们身着统一服装，精神饱满地投入到工作中。他们在值机柜台、安检口、登机口等关键区域，主动协助旅客办理值机手续，为旅客解答关于航班信息、登机流程、行李托运等问题，引导旅客快速通过安检、找到登机口等，用热情和耐心为旅客打造了一个便捷、舒适的出行环境。

志愿者们还与机场工作人员展开了密切合作，双方充分发挥各自的优势，相互了解、相配合，形成服务合力。在值机柜台，志愿者们协助值机人员分流旅客，引导旅客使用自助值机设备，有效减少了旅客排队等候的时间；在遇到特殊情况或复杂问题时，志愿者们与机场工作人员共同商讨解决方案，确保旅客的难题能够得到及时、妥善的处理，进一步提升了机场的整体服务水平和旅客的出行体验。

南航新疆分公司飞行部一直以来都积极践行企业社会责任，倡导志愿服务精神，鼓励员工参与到各类社会公益活动中。此次志愿者活动不仅为旅客提供了实实在在的帮助，传递了温暖与关爱，也充分展现了南航员工良好的精神风貌和责任担当，为新航站楼的顺利运营贡献了一份力量，同时也进一步弘扬了 “奉献、友爱、互助、进步” 的志愿精神，是企业积极履行社会责任、关爱旅客出行的生动写照。未来，飞行部将持续创新志愿服务形式，为打造亚欧空中交通枢纽注入人文温度。（南航新疆分公司飞行部  吴金峰）

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