老站新生：一家便利店的转型之路

在嘉峪关老火车站旁，有一间不起眼的30平米小店——“嘉驿站百货”。这里曾是南来北往旅客的补给站，但随着城市发展规划，火车站客运货运改制，站内客运线路调整，大部分车次调整至高铁站区，火车站昔日的热闹景象已一去不复返，加之店面小、旧、货物少，这个小店的生意已然陷入了低谷。

（图为“嘉驿站”旧店影像）

破局：从“等客来”到“找客去”

转机始于一次客户拜访。烟草客户经理刘经理在例行拜访中发现了这家小店的困境。拜访时，店主罗老板正在擦拭柜台，阳光透过玻璃门,照亮了货架上深浅不一的岁月痕迹，货架歪斜地倚在墙边,稀稀拉拉的货物随意堆放在上面,几组铝合金卷烟柜在逼仄空间里割裂出曲折的线条。面对刘经理的询问，罗老板坦言：“老主顾嫌弃购物体验陈旧,年轻人又更倾向于网购，商品积压往往是家常便饭，难道要我主动去街上拉客？”罗老板的调侃中透露着无奈。但正是这句话，让刘经理灵光一闪，与其被动等待，不如帮助客户主动触达新市场。结合店铺临近车站、客群多元的特点，刘经理建议罗老板立足“本土特色”，优化陈列，撤下杂乱货品，增设本土特色专区，搭配旅游指南、文创产品，将小店打造成“地域文化窗口”，并且采用线上直播形势揽客，让小店一点点焕发新意。

创新：小屏幕打开大市场

“线下客流有限，但线上市场无限。”刘经理鼓励罗老板尝试直播带货。起初他连连摆手：“我哪会这些高科技？”但在刘经理的悉心指导和陪伴下，从了解直播平台，到学习拍摄技巧，再到设计直播内容，罗老板很快就上手了。

“你们看，这是我们甘肃的手工宽粉，每一根都蕴含着匠人的心血，煮出来劲道十足。”朴实无华的商品和讲解反而引来了网友的驻足点赞。慢慢地，罗老板的直播渐入佳境，不仅展示商品，还穿插车站历史、本地风俗。直播间人气渐涨，订单也如潮水般涌来。罗老板笑道：“咱们这叫老火车站开了新站台！”

（图为刘经理与老板讨论直播内容）

蝶变：老驿站变身“社区服务”

除了发展直播销售，罗老板还在店内设置了专门的直播产品展示区，让进店顾客在购物的同时，也能感受到直播的魅力。同时，罗老板积极努力与本地商务局、文旅局、邮政管理局、融媒体中心沟通协调，不断发展直播业务。如今，罗老板已从单人经营发展壮大组建了新的直播团队。随着电焊火花划破这个往日小店的宁静，“嘉驿站”也已从杂货铺升级为百平米的社区综合供销服务中心，变成了特色农产品、旅游文化纪念品展示展销中心、电商寄递中心、县域直播电商基地。

“以前觉得转型是‘瞎折腾’，现在才明白，老生意也能玩出新花样。”罗老板的感慨道出许多零售客户的心声。而对嘉峪关烟草而言，这不仅是一次服务客户的案例，更是一次深刻的启示：传统零售的生机，藏在因地制宜的创新里，也藏在与客户并肩探索的脚印中。

后记

“嘉驿站”的故事仍在继续。最近，“嘉驿站”被市商务局指定为2025年度嘉峪关市直播电商大赛主场地，作为大赛筹备组成员之一的罗老板，正在积极准备大赛场地和组织选手报名等赛事前期工作。他说：“老车站虽旧，但只要敢想肯干，总能找到新站口。”或许，这正是零售业最动人的风景——在坚守与创新之间，让每一份平凡经营，都焕发出时代的光彩。（刘丽娜）

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