河南中牟：政务服务“小切口” 便民惠民“大文章”

服务群众无小事，点滴行动见初心。今年以来，河南省中牟县烟草专卖局聚焦群众办事需求，不断推动服务智能化、互动双向化、事项明白化，提升行政许可服务工作质效。　　    

服务智能化，办事更省时

“本来打电话是想咨询办证材料抽空去窗口办理的，工作人员指导我网上办理渠道和流程，很快就完成了在线申请，真的是太方便了！”申请许可证新办业务的申请人周先生赞不绝口。

图为工作人员指导在线流程操作

加速“互联网+政务服务”进程中，中牟县烟草专卖局办证窗口利用网上办理平台，安排专人做好指导服务，“手把手”帮助群众完成线上资料的提交，确保群众顺利完成网上操作。同时，线上线下融合，窗口办、网上办并重，将高频事项办理一次性告知书、办理流程等显著位置公开展示，制作“二维码”，群众扫码可查、可用，进一步推进政务服务便民化、智能化，不断提升了群众的办事体验。

　   　  互动双向化，办事更省心

“你们考虑的太周到了，上门办理手续还送来了新证，解决了我的大难题啊！”王大爷年过七旬，行动不便，许可证即将到期让他犯了难。得知情况后，专卖管理人员主动前往店铺，详细讲解了换证流程和所需材料，帮忙收集好相关材料，并在办理完成后将新证送到他的手中。

图为工作人员上门解说许可流程

“我们多走几步，群众就能少跑一趟。”工作人员说道。该局通过进一步完善服务措施，为有需求的零售户提供更加灵活的预约服务、延时服务，工作人员定期穿梭街巷、深入村落开展“上门服务”，给有困难的零售户传递许可证延续、变更等业务材料，用实际行动把温暖和关怀送到群众的心坎上。

事项明白化，办事更省力

以便民服务为导向，持续推动线下“只进一门”，线上“一网通办”，聚焦行政许可、法规宣传、真假鉴别等与群众生活密切相关的重点领域，精细化梳理打造40项高频事项清单，通过微信小程序和现场二维码发布操作指南，明确办理流程、办理时限、操作要点、法规内容等要素，助力群众办事集成服务、一次办结。　

图为小程序操作指南

服务有温度，实施有力度。下一步，中牟县烟草专卖局将持续聚焦“一网通办一次办好”，主动换位思考，不断创新服务模式，深化服务内容，提升服务质量，切实解决群众办事中的难点、堵点、痛点，进一步提升群众的获得感和满足感。（李彦召）

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