呈贡公安主动“加码”，贴心服务

自当事人监督评价回访工作开展以来，昆明市公安局呈贡分局石龙湖派出所户政窗口坚持民意导向，践行和发展新时代“枫桥经验”，持续聚焦群众“急难愁盼”，深入推进评价回访工作，确保服务围着民意转，民警围着百姓转，在服务群众上主动“加码”，真正将公安工作做到人民群众的心坎上。

立足本职岗位

强化服务意识之基

石龙湖派出所户政窗口民警常怀“向下之念”、善察“风雨之声”，坚持以人为本、热情周到的服务理念，立足本职岗位，严格落实户籍业务办理各项规章制度和工作流程，认真审核各项户籍登记材料，仔细核查居民身份证申领、换领、补领信息，防止出现错误、偏差。通过定期开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等实践活动，与群众近距离沟通交流，拉近警民关系，感群众之所忧、念群众之所想、行群众之所盼，将服务意识内化于心、外化于行。

深化教育培训

筑牢服务群众之根

为进一步提升户政窗口民辅警的业务水平和岗位技能，确保窗口工作高效、规范运行，为群众提供更加优质、便捷的服务。石龙湖派出所依托集中培训、岗位练兵、互帮互学、个人自学、经验交流会等多种形式，定期组织窗口民辅警开展政策法规、业务技能、沟通技巧、应急处理等多方面培训，加强思想政治教育、职业道德教育、政策法规和业务水平学习，不断提高民辅警政治思想觉悟和业务水平能力，做到正确使用文明用语、微笑服务，打造一支作风正、业务强、服务态度端正的队伍。今年以来，共计开展当事人监督评价回访学习培训8次。

优化服务流程

提升服务群众之效

严格按照六项服务行为规范，做到一窗受理、集成办理，限时办结、错时服务，落实跨省通办、一网通办等业务。全面开展“互联网+公安户政”服务，减少审批环节、简化办事程序、压缩工作流程。在派出所大厅窗口，摆放醒目的指示标牌、一次性办结事项告知单、网上办“流程图”、评价回访指示流程等，形成规范严谨、权责一致的审批服务制度体系，全力实现服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉的“四零”服务，让群众办事更明白、更清楚、更暖心。今年以来，为群众办理各类业务1890余件次，为群众办实事2100余人次。

精准施策解忧

落实服务群众之举

石龙湖派出所聚焦群众需求，坚持“急事急办、特事特办”，开通“绿色通道”，主动对接，对行动不便的老年人、残疾人提供预约、上门采集信息、办证服务等便民举措。常态化开展“延时办”“加急办”，将户籍“窗口”前移，变“被动服务”为“主动服务”，针对群众反映强烈的户籍迁移、身份证办理等热点问题，进行深入调研和分析，制定针对性改进措施，最大限度方便群众办理户籍业务，织牢织好户政服务之“网”，筑牢筑实便民利民之“桥”。今年以来，为特殊群众提供办理户籍、身份证、居住证等方面业务服务10余件。

强化监督管理

确保服务群众之实

为提升群众反映问题的便捷度和体验度，石龙湖派出所户政窗口民辅警设置一人一码，并将评价回访二维码张贴在醒目位置方便来访群众进行扫码评价，服务好不好，“码”上会“说话”。同时依托派出所户政窗口热线、“12345”政务服务热线、社区警民联系热线、警民联系群等，辖区群众可通过来电反映问题，多方倾听心声。对收集的问题，第一时间作出回复，石龙湖派出所了解情况后根据群众反映的诉求分类施策解决，做到件件有回应、事事有结果。今年以来，通过评价回访二维码，共计扫码评价1196起，扫码率100%。

一步一印踏响为民步调，石龙湖派出所将持续依托当事人监督评价回访工作，以提升服务质效为目标，践行“不为不办找理由、只为办事想办法”的服务理念，坚持政务服务“码上评”，将群众的“急难愁盼”转化为“工作导向”。

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