河南息县：贴心幸福“＋” 服务满格“行”

在商业的繁华浪潮中，每一份创业梦想都如璀璨星辰，值得被悉心守护与全力托举。在政务服务的广阔天地里，每一次便捷高效的办理体验，承载着群众对美好生活的期待；每一项清晰明确的政策解读，拉近了与群众心与心之间的距离；每一次热情周到的服务态度，温暖着群众的心田。

上门“办证”解民忧

“张大爷，我从系统里瞧见您的烟草零售许可证快要到期啦。您年纪大了，今天我上门来帮您办理延续申请，等证一办好，我第一时间就给您送上门来！”工作人员带着温暖的笑容，轻声说道。

“真是太感谢你们了，我正发愁怎么去办理延续呢，你们这一来，我心里的大石头总算落了地。”年近80岁的零售户张拥军，眼眶微微泛红，满是皱纹的脸上绽放出感激的笑容，双手紧紧握住工作人员的手，久久不愿松开，那双手传递着无尽的感激与信任。

工作人员赶忙笑着回应：“张大爷，您别客气，我们一直都在竭尽全力为大家提供更便捷、更贴心的服务，尤其是像您这样有特殊困难的群众，我们更是要多上心、多照顾。”

张大爷连连点头，“烟草的服务真是越来越好了，以前办事儿都得自己一趟趟跑，现在你们不但主动上门，还把流程解释得明明白白，我开烟酒店30多年，真切地感受到了你们的变化，是越来越为老百姓着想了。”

耐心“指导”暖民心

息县市民之家烟草行政许可服务柜台玻璃台面下压着的服务承诺书虽略显泛黄，但“当日受理率100%”的承诺依然鲜明如初。曾有一位老阿姨因年龄偏大，对申请流程一知半解，工作人员李峰特意准备了“加大字号”的指南，用荧光笔标出关键步骤，耐心细致地解释每一条规定。

“王阿姨，您别着急，我来帮您一起梳理。您看这里，经营范围要按照您实际经营的项目准确填写，不能有遗漏......”

李峰一边耐心讲解，一边在表格上做着标注，还时不时举例说明。王阿姨逐渐理清了思路，最终独立完成了申请，并激动地在意见簿上写下：“比家人还耐心，服务真周到，谢谢你们！”

高效“服务”赢民赞

在烟草专卖行政许可柜台，一本泛黄的《特色服务记录本》静静地躺在工作台一角。翻开内页，潦草却充满温情的字迹记录着这样几个瞬间：

2024年8月22日，岗李店乡商户顾远因为路途遥远，赶到柜台时已经是下班时间。但李峰和同事们没有拒绝他，而是加班为他办理了许可证延续申请。顾远感动地说：“你们真是太好了，为了我加班加点。”

2024年12月27日，雨天，给腿脚不便的赵大妈送证上门......这些看似寻常的工作日志，折射着行政许可的温度。

息县烟草专卖局的工作人员以心为笔，绘就了一幅幅行政许可服务的暖心画卷。他们用上门“办证”的贴心、耐心“指导”的细心、高效“服务”的责任心，诠释了“为民服务”的深刻内涵。（温玲）

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