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让患者有更好的体验感

2017-04-13 10:25:13 来源:信阳新闻网-信阳日报
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——信阳市中心医院持续改善医疗服务行动纪实

信阳日报报晓风客户端记者 李宇

4月10日,来信阳市区探亲的潢川人张林军偶感风寒,到信阳市中心医院看病。这次到市中心医院,张林军印象极为深刻:在门诊大楼一楼,有专门的志愿者服务台,他可以从那里初步了解就医流程;沿着清晰的路牌标示,他能快速找到就诊科室;在就诊科室,自动叫号系统的使用,让他清楚地了解自己的就诊时间与就诊序号……“这次看病,真正感受到了市中心医院的变化之大。不仅硬件设施有了较大改善,更重要的是在细节上,处处为我们患者着想,便民服务真是暖人心啊!”张林军激动地对记者说。

张林军的一番话,真实地反映了市中心医院在改善医疗服务上下足了功夫。自建院以来,市中心医院一直致力于提升医疗服务水平,特别是创建“三甲”医院以来,全院的医疗服务更是迈上了里程碑式的高度。无论是对医疗服务的认知高度,还是在行动上、标准上、工作上、措施上,市中心医院的医疗服务都有飞跃发展。围绕着改善医疗服务,市中心医院坚持以病人为中心,全心全意为群众服务,不断提供优质的医疗服务,为全市广大群众的健康权益保驾护航,为全面实现健康信阳发挥着中流砥柱的作用。

4月10日至11日,本报《健康信阳》采访组走进市中心医院,与广大患者一道体验该院在改善医疗服务行动中那些暖心的瞬间。

 

图为患者正在用手机预约挂号。 本报记者 袁野 摄

 

便民,突出一个“新”字

这次看病,张林军还学了一手:通过市中心医院微信公众号,不仅可以预约当天的门诊挂号和指定日期的门诊挂号,还可以进行在线充值、缴费等综合金融服务。在微信公众号的就医反馈、健康咨询等互动环节上,张林军可是有话要说。“网上预约太方便我挂号看病了。通过在网上操作,大大节省了看病的时间。为我看病的医生细心贴心,更让我放心。我在就医反馈上,给市中心医院和咱们的医生点了个大赞!”张林军笑着对记者说。

过去,群众看病挂号排队长、就诊排队长、缴费排队长,一直广受诟病。如何有效解决这些长期困扰群众看病就诊的顽疾,一直牵动着市中心医院广大医务人员的心。提高广大群众获得感与体验感,一直是市中心医院孜孜以求的奋斗目标。

如今,在市中心医院,预约挂号是一种怎样的体验呢?如果嫌排队挂号的人多,你可以通过微信、手机APP、趣医网,提前预约你信任的医生。借助“互联网+”的东风,市中心医院的挂号方式迈入了全新的信息时代,方便快捷省时,广大群众对此津津乐道。

就诊排队长?不,为让广大患者对自己的就诊安排心中有数,市中心医院已经实施了分时段预约服务,将预约时间精细计算到30分钟,有效缩短了预约候诊时间,一改过去众多患者无序等待的茫然与焦躁。

缴费排队长?也不,在市中心医院,一卡通让你随时随地,在各个窗口都可以轻松刷卡。当一卡真的通时,广大患者再也不必为做一个检查来回奔忙。

从门诊预约挂号多样化,到就诊时间合理规划,再到一卡通方便缴费,这看似细小的变化,体现的却是市中心医院持续改善医疗服务不变的初衷。“在改善医疗服务上,我们将竭尽全力为广大群众提供优质的多元化服务,时刻体现细节美,时刻透露出人文关怀。让广大群众在医院的改革中得到更多的获得感,在解除病痛之时体验到医院的用心服务与人文关怀。”市中心医院相关负责人对记者说。

利民,重在一个“心”字

在市中心医院骨科病区,形式多样的骨科宣传教育知识映入眼帘,吸引不少住院病人与家属驻足浏览。不仅把病人的病治好,更重要的是让广大群众不断提高自身的预防保健知识,真正在预防这道屏障上将病魔扼杀在萌芽中。“我们制定了规范化的护理制度,同时为不同人群制定了多样化、个性化护理服务,更好地满足患者对优质护理的需求,用心与微笑服务,让患者处处感受到家一般的温暖、亲人一样的关怀,这是我们永恒不变的初心。”市中心医院骨科病区护士长张宏玲对记者说。

医院普外科,面对的是进行过肠造口手术的众多患者。如何让他们放下思想包袱,开始新的生活,成为普外病区全体医务人员极其重要的日常工作。肠造口手术为广大患者解除了病痛,却也带来了一些改变生活习惯的困扰。广大患者的内心世界如何安抚?如何习惯生活方式的改变?如何让更多人关心和鼓励他们?这是一个用心用情的过程。“我们准备今年在全市组建一个肠造口群体的‘大家庭’,大家在一起,共同规划美好的生活。在护理工作上,我们尊重患者的隐私,不仅仅是在一言一行上,更重要的是在于我们的内心,唤起这一群体的共鸣。在护理服务上,有时候一个眼神的交流,就能抚慰患者的不安与焦躁。”普外科病区护士长张颖深有感触地说。

为分管病人建立微信群,下班后,患者和家属可在微信群里反映问题,每一个在线的护理人员积极答疑解难,共同为改善医疗服务和构建和谐医患关系而努力。

市中心医院果断抓住创“三甲”的机遇期,针对住院病区实行了整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6S管理,为广大患者营造一个整洁、规范、有序的就医环境。“自创‘三甲’医院以来,我们不仅在门诊楼重新规范了就诊格局,大大缩短了患者跑路的距离和次数,而且按照‘三甲’医院的高标准、高规格、高要求,推动各个病区发展建设,这一系列的改善医疗服务行动,不仅达到了‘三甲’医院创建的要求,更重要的是广大群众受益其中,拥有了更多的获得感,体验到了优质医疗服务的健康红利。”市中心医院相关负责人对记者说。

心中有你  一路前行

4月1日,全市卫生与健康大会召开,备受社会各界关注。会议深入贯彻落实全国、全省卫生与健康大会精神,部署新形势下我市卫生与健康工作,动员全市上下共同推进健康信阳建设,切实提升我市卫生与健康事业发展水平,为加快建设“五个信阳”、全面建成小康社会打下坚实的健康基础。

全市卫生与健康大会极大地鼓舞了我市广大医务工作者,市中心医院的医务工作者尤其关注此次会议。“会议召开之后,我们就组织了医务人员认真学习贯彻会议精神,把会议精神落实在各自的岗位上,用会议精神为大脑充电,用实际行动为全面实现健康信阳书写我们的健康故事。”市中心医院相关负责人对记者说。

全市卫生与健康大会的隆重召开,预示着我市卫生与健康工作进入了一个全新的时期。而2017年,对于市中心医院也是极其不平凡的一年。在创“三甲”医院的大趋势下,市中心医院为持续改善医疗服务做出了巨大的努力,从医院管理到科室建设,从就诊环境到就诊流程,从医疗质量到医疗安全,从医德医风到服务理念,全程优质服务,犹如春风拂面,温暖着每一个患者,赢得了广大群众的高度赞誉。

如今,总投资20亿元、总建筑面积25.2万平方米的中心医院东院区正在如火如荼地建设中。一个全新的市中心医院即将在革命老区横空出世,再续辉煌。

正如市中心医院党委书记、院长任书伟在全市卫生与健康大会上发言所说:“信阳市中心医院坚定不移地肩负起老区人民的健康使命,保护老区人民的生命安全,成为老区人民的生命依托,凝心聚力,勇于担当,果敢前行,全力实现‘豫南一流现代化三甲医院’的奋斗目标,以更高昂的斗志、更高尚的情怀、更高超的技术,为建设健康信阳助力添彩。”

编辑:信阳日报社全媒体编辑-翟存鸣
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