文明素养常驻心底

旅途的劳顿，让旅游六要素中的“住”显得格外重要。能不能住得舒适，不仅和住宿的硬件有关，还和住宿者的素质密切相关。“住”，成为一扇窗口，反映出游客的文明素质。

“旅途本来就辛苦，可当我们一进酒店大厅，迎面就是一群旅客在大声说话，还堵在过道中央，让一天的好心情瞬间烟消云散。”12月11日，长沙游客李丽向记者抱怨，她和朋友自驾到龙虎山游玩，清秀的冬景，不多的游客，让她感受了别样的美景，可这份美随着她入住酒店消失了。

当天，一个小型旅游团队来到李丽入住的家乐居酒店，在大堂等待导游分发房卡时，十几个人松散地站着，一下子就“堵”满不大的酒店大厅。不少人大声交谈，还时不时夹杂着大呼小叫。家乐居酒店经理齐美凤告诉记者：“我们对这样的行为已习以为常。说实话，游客自己不觉得说话声音大，也不觉得挤在一块会影响其他游客，这是他们的行为习惯。”

“导游有管理团队游客的权利和义务，文明素质是其中一项内容。入住酒店时，导游要尽量提前或迅速发放房卡，并提醒游客不要大声喧哗、注意避让其他游客。”省旅游协会秘书长万恺强调，当有不文明行为出现时，导游和酒店经营者应及时劝告和制止。

对游客在酒店的不文明旅游现象，齐美凤列举了不少：深夜打牌嬉闹、洗澡不用浴帘、便后不冲水、用床单或毛巾擦鞋、过度使用洗涤用品……“为了节能环保，我们在毛巾上放有提示牌，如果游客不用换毛巾，可将提示牌放在上面，但能这样做的游客很少。我们只能劝告，游客才是自己的把关人。”

不文明“住”的行为，妨碍了旅游经营者的正常经营，破坏了旅游者的入住心情。万恺告诉记者：“文明不在街上，而在人们的心里。每个游客都自觉养成文明素养，才能让住酒店成为舒服的享受，让旅游成为快乐的行为。”